Что нужно для подтверждения госуслуг: О подтверждении личности на портале госуслуг — Новости

Содержание

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ И ВОССТАНОВЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ В ЕСИА ЧЕРЕЗ МФЦ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА) предназначена для обеспечения доступа физических лиц к информации, содержащейся на портале «Госуслуг».

С помощью портала «Госуслуг» вы можете получать необходимые услуги, предоставляемые в электронном виде, оплачивать штрафы Госавтоинспекции, судебные и налоговые задолженности, госпошлины.

Для регистрации на портале нужно:
• перейдите по ссылке: https://esia.gosuslugi.ru/registration/;
• заполните страницу регистрации, указав ФИО, номер мобильного телефона или e-mail;
• получите код подтверждения;
• заполните данные паспорта и номер СНИЛС;
• дождитесь положительного результата проверки данных.

Для того, чтобы в полной мере пользоваться возможностями портала «Госуслуги» gosuslugi.ru, необходимо иметь учетную запись уровня «Подтвержденная».

Для этого необходимо подтвердить свою личность.

Это можно сделать через центры обслуживания или обратиться с паспортом и СНИЛС в удобный для вас офис МФЦ.

Предоставление услуги осуществляется на бесплатной основе и занимает не более 15 минут.

Если у вас уже имеется подтвержденная учетная запись на портале «Госуслуг», но у вас изменились личные данные или вы забыли пароль, вы можете восстановить доступ к вашей учетной записи.

Для восстановления доступа к учетной записи на Госуслугах:

1. Найдите ближайший к вам центр обслуживания. Это может быть МФЦ, отделение банка или почты;
2. Предъявите СНИЛС и паспорт. Если недавно меняли документы, назовите старые данные — так будет проще найти учетную запись.

3. Войдите с новым паролем. Как только окажетесь в личном кабинете, пароль нужно будет поменять на свой и указать актуальные почту и телефон для входа.

Обращение в МФЦ – простой и удобный способ подтверждения и восстановления учетной записи для портала «Госуслуг».

Напоминаем, что во всех центрах и офисах МФЦ действует обязательный масочный режим.

О МФЦ — МФЦ ЕАО

Устав ОГБУ «МФЦ» по ЕАО                                Учредитель: Департамент социальной защиты населения правительства ЕАО

О деятельности МФЦ

Андреева Рита Александровна
— Директор Областного государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных
и муниципальных услуг в Еврейской автономной области» (ОГБУ «МФЦ»)

Областное государственное бюджетное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Еврейской автономной области» (далее — Учреждение) создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «О некоммерческих организациях», постановлением правительства ЕАО от 22. 03.2007 №82-пп «О создании областного государственного учреждения «Расчетно-кассовый центр», постановлением правительства Еврейской автономной области от 12.10.2010 №370-пп «О создании государственных казенных учреждений Еврейской автономной области путем изменения типа существующих государственных бюджетных учреждений Еврейской автономной области» и постановлением правительства Еврейской автономной области от 22.03.2011 №120-пп «О переименовании областного государственного бюджетного учреждения «Расчетно-кассовый центр».

Учреждение создано в целях повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Еврейской автономной области.

Предметом деятельности Учреждения является организация предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Еврейской автономной области.

Целями деятельности Учреждения являются:

— упрощение процедур получения физическими и юридическими лицами отдельных государственных и муниципальных услуг;

— противодействие коррупции, ликвидации рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг;

— обеспечение информированности физических и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг;

— предоставление физическим и юридическим лицам возможности получения государственных и муниципальных услуг с использованием современных информационных и коммуникационных технологий, обеспечение доступа к порталу государственных и муниципальных услуг;

— повышение комфортности для заявителей процесса получения государственных и муниципальных услуг.

Учреждение осуществляет следующие виды деятельности:

— организация предоставления на базе Учреждения государственных и муниципальных услуг в соответствии с соглашениями, заключаемыми с государственными и муниципальными органами, государственными внебюджетными фондами, уполномоченными на предоставление этих услуг;

— предоставление мер социальной поддержки населению Еврейской автономной области.

— участие в межведомственном взаимодействии с органами государственной власти, государственными и муниципальными предприятиями, учреждениями и другими организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг;

— прием необходимых документов от заявителей на предоставление государственных и муниципальных услуг, первичный входящий контроль документов, транспортировка документов, информирование заявителей о необходимости совершения регламентированных действий в ходе получения государственных и муниципальных услуг, выдача результатов предоставления государственных и муниципальных услуг заявителям;

— оказание посреднических и консультационных услуг физическим и юридическим лицам;

— информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в Учреждении, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

— организация работы курьерской службы по доставке необходимых документов в соответствующие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, организации, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также по доставке результатов предоставления государственных и муниципальных услуг в Учреждение;

— обработка персональных данных заявителей при предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе Учреждения;

— организация и проведение выставок, семинаров и конференций;

— предоставление мест для рекламы;

— предоставление в аренду недвижимого имущества, находящегося в оперативном управлении Учреждения, в целях достижения уставных целей Учреждения;

— предоставление в установленном порядке в аренду мест для мелкорозничной торговли в помещениях Учреждения, в т. ч. продукцией общественного питания, а также предоставление в аренду мест для размещения терминалов, банкоматов, торговых автоматов и т.п.

Госуслуги через Сбербанк, как подтвердить Госуслуги через Сбербанк Онлайн

Госуслуги – крупнейший портал, занимающийся оплатой государственных услуг, штрафов, выдачей справок и полезной информации, другими вещами, связанными с государством. Сбербанк – крупнейший банк России. Ничего удивительного в том, что две крупнейшие структуры начали взаимодействовать – Госуслуги удобнее всего оплачивать через Сбербанк Онлайн, а Сбербанк облегчает получение подтвержденной учетной записи в Госуслугах. О последнем и пойдет речь.

Содержание

Скрыть
  1. Что нужно для подтверждения учетной записи на Госуслугах
    1. Подтверждение учетной записи портала Госуслуг
      1. Через Сбербанк Онлайн
      2. Через мобильное приложение на телефоне
    2. Другие способы
      1. Возможные проблемы
        1. Ошибка при проверке СНИЛС
        2. Ошибка при подтверждении личности

      Что нужно для подтверждения учетной записи на Госуслугах

      Вам понадобится:

      1. Сбербанк Онлайн.
      2. Доступ в интернет.
      3. Заключенный договор комплексного банковского обслуживания, ДКБО (его заключают, если открывают клиенту карту, счет, вклад или кредит).
      4. Учетную запись на Госуслугах.

      Подтверждение учетной записи портала Госуслуг

      Заранее предупредим – часто можно встретить инструкции вроде: «Нажмите на баннер на главной странице, после чего откроется окно подтверждения». Читатель заходит в приложение – и не находит никакого баннера. Объясним, откуда такие инструкции возникли: когда этот способ подтверждения ввели, баннер на главной странице онлайн-банкинга действительно был, и нужно было нажимать на него. Позже его убрали, а кнопку перенесли в другое место. Мы будем описывать обновленную процедуру, без баннера.

      Через Сбербанк Онлайн

      Инструкция:

      1. Заходим на online.sberbank.ru, входим в личный кабинет. 
      2. В верхнем меню выбираем «Прочее» -> «Регистрация на Госуслугах». 
      3. На открывшейся странице нужно указать код подразделения паспорта и СНИЛС, после чего – нажать на «Продолжить».  
      4. Начнется проверка. Учтите – она может длиться довольно долго. Когда ваша учетная запись будет найдена, Сбербанк автоматически возьмет информацию из ДКБО и отправит в Госуслуги. Когда все данные будут оправлены, вы получите сообщение об успешном подтверждении. Процедура завершена.


        Через мобильное приложение на телефоне

        Увы, онлайн на телефоне так же сделать нельзя. Вкладка «Прочее» доступна только на сайте, в приложении ее нет.

        Другие способы

        Кроме Сбера, подтвердить учетную запись можно 3-мя способами:

        1. Почта банк. Доступен только в том случае, если вы прошли идентификацию в банке. В личном кабинете выберите «Оплатить» -> «Госуслуги» -> «Подтвердить запись».
        2. Тинькофф банк. Так же просто, как и со Сбербанком – переходите в личный кабинет, нажимаете кнопку, подтверждаете.
        3. Подтверждение через офис Госуслуг. Офлайн-способ, приходите в отделение с паспортом, даете паспорт сотруднику, получаете подтвержденную учетку.

        Возможные проблемы

        Ошибка при проверке СНИЛС

        Ошибка при проверке СНИЛС, как и ошибка при проверке кода подразделения, возникает по одной из 2-х причин:

        1. Вы неправильно ввели данные.
        2. В базе портала таких данных нет.

        Сначала вам необходимо проверить правильность введенных данных – вполне возможно, что какой-то символ введен неправильно. Если все верно, ошибку нужно искать в учетной записи. Либо вы неправильно указали данные в Госуслугах, либо вы вообще не зарегистрировались. Откройте в соседней вкладке свой личный кабинет и посимвольно сверьте данные. Когда найдете проблему – исправьте и попробуйте пройти подтверждение заново.

        Ошибка при подтверждении личности

        Если онлайн-банкинг выдает непонятную ошибку или ошибку непосредственно подтверждения, проблема, скорее всего, кроется на стороне банка. Проверьте соединение с интернетом – такая ситуация может возникнуть, если после того, как вы открыли страницу подтверждения, интернет пропал. Если с соединением все в порядке – позвоните на горячую линию по номеру 900 и спросите, почему при попытке подтверждения появляется эта ошибка. В простом случае вы получите ответ: «Проблемы с серверами, попробуйте еще раз немного позже», если с серверами все в порядке – будете искать проблему вместе с оператором колл-центра.

        Как подтвердить учетную запись на Госуслугах в Севастополе


        Для начала разберемся, зачем вообще подтверждать учетную запись на Госуслугах. В зависимости от типа учетной записи, определяется перечень доступных сервисов для каждого пользователя. Пользователи с учетной записью типа «Подтвержденная», (то есть данные которой подтверждены документально) имеют полный доступ ко всем сервисам портала, среди них:

        • оформление загранпаспорта,
        • запись ребенка в дошкольное учреждение
        • регистрация по месту жительства и другие.

        Для жителей Севастополя доступно 3 способа подтверждения учетной записи:

        • Посещение любого из имеющихся центров обслуживания по месту проживания.
        • Оформление заказа из настроек профиля передачу кода активации почтой России.
        • Активация при помощи электронной подписи. Для этого применяют универсальную электронную карту (УЭК, перестали выпускаться) или квалифицированную электронную подпись (КЭП).
        • Онлайн-банки.

        Где подтвердить учетную запись Госуслуг в Севастополе?

        Для подтверждения учетной записи вы можете выбрать ближайший центр обслуживания в городе Севастополе или на территории Республики Крым (офисы РНКБ, Генбанка, отделения ПФР, МФЦ и другие). С полным списком центров обслуживания и их расположением на карте вы можете ознакомиться по следующей ссылке.

        При себе необходимо иметь:

        • документ, удостоверяющий личность,
        • СНИЛС.

        Для проведения процедуры документального подтверждения вашей личности вам необходимо обратиться к администратору зала либо непосредственно к одному из свободных операторов. После предъявления документов вы сообщаете о своем намерении подтвердить учетную запись на Госуслугах, после чего администратор (оператор) самостоятельно проводит все технические процедуры.

        По завершению процедуры подтверждения администратор сообщит вам о том, что учетная запись получила тип «Подтвержденная» и теперь вы можете пользоваться всеми сервисами Госуслуг.    

        Адреса расположения Центров обслуживания и режим их работы на карте города: https://esia.gosuslugi.ru/public/ra/

        Как подтвердить учетную запись по почте?

        Еще один довольно простой способ — активация по почте. Для этого вам необходимо заказать получение кода подтверждения личности Почтой России из профиля пользователя.

        Однако у этого способа имеются два довольно существенных недостатка:

        • Дело в том, что, даже если отправка кода будет осуществлена заказным и срочным письмом, то и тогда ждать его придется одну-две недели. Для получения письма с кодом придется лично посетить почту, где потребуется удостоверение личности. Оплачивать заказное письмо не придется.
        • Вы не получите доступ к кабинету налогоплательщика (Налог.ру).

        Порталом предоставляется информация о номере отправления — это позволяет отследить путь его продвижения, зайдя на сайт Почты России. Послать запрос о повторной отправке сообщения, если оно вдруг затеряется, можно будет только по истечении 30 дней после даты отправки первого.

        Как подтвердить учетную запись электронной подписью?

        Способ активации электронной подписью очень быстрый и довольно простой, но для этого у клиента должна иметься квалифицированная электронная подпись, а за ее получение придется платить. Мало того, выдана она может быть только при личном посещении удостоверяющего центра, имеющего соответствующую аккредитацию. Там ему придется предъявлять страховое свидетельство и паспорт. Для записи сертификата и ключа электронной подписи используются только сертифицированные носители. В их качестве могут выступать электронные карты или USB-flash.

        Как подтвердить учетную запись через онлайн-банкинг?

        Довольно просто получить подтвержденную учетную запись онлайн через телефон. Но только, если вы являетесь клиентом некоторых банков. С порталом Госуслуг налажено сотрудничество у со следующими банками:

        При наличии у пользователя карты банка Тинькофф, Сбербанк или Почта Банк подтверждение учетной записи производится в режиме онлайн.

        Для этого достаточно войти в личный кабинет на сайте этого банка и активировать раздел «Регистрация на Госуслугах».

        В банке ВТБ24 клиентам для активации учетной записи на сайте Госуслуги придется прийти в офис. Зато происходит это буквально мгновенно, впрочем, как и у Банка Москвы.

        Как работает эта система? Клиент при получении дебетовой карты или кредита предоставляет в банк все необходимые документы для идентификации его личности. Поэтому сотрудник банка просто заверяет в компьютерной программе наличие всех необходимых документов.

        Как подтвердить учетную запись на Госуслугах 2021

        Вопрос о том, как подтвердить учетную запись на Госуслугах, остается актуальным и на сегодняшний день. Единый государственный портал пользуется заметной популярностью среди россиян, так как позволяет удобно и быстро решать многочисленные организационные моменты и формальности.

        Чтобы получить доступ к личному кабинету Госуслуг и полному функционалу сервиса, нужно на нем зарегистрироваться, после чего подтвердить учетную запись. Относительно последнего момента часто возникают вопросы. Есть несколько вариантов решения этой задачи, рассмотрим весь процесс и каждый из вариантов детальнее.

        Уровни доступа

        Следует знать, что сервис предоставляет возможность создать учетные записи трех видов. Они отличаются функциональностью, поэтому данный вопрос требует внимания. Вы можете получить такие уровни записи:

        • Упрощенная. Не требует особо сложных действий. Для ее создания понадобится только номер телефона. Но и функциональность такого типа минимальна. Она позволяет получать самые распространенные виды справок, оплачивать штрафы ГИБДД. Другие действия в рассматриваемом варианте не доступны;
        • Стандартная. Здесь тоже не требуется подтверждение учетной записи на Госуслугах. Нужно только внести данные из паспорта и СНИЛС. Но профиль будет более функциональным. Он позволит просматривать задолженность перед налоговыми органами, получать выписки из ПФ РФ;
        • Подтвержденная. Открывает перед своим владельцем множество возможностей и позволяет пользоваться любыми функциями портала. Чтобы ее получить, нужно разобраться, как подтвердить учетную запись на портале Госуслуги.

        Регистрация

        Прежде всего нужно зарегистрироваться на портале. Только потом вы сможете выполнить подтверждение аккаунта на Госуслугах. Для успешного прохождения процедуры сразу подготовьте:

        • личный паспорт;
        • мобильный телефон;
        • адрес электронной почты;
        • СНИЛС – зеленая карточка. Ее выдает пенсионный фонд РФ.

        Создание упрощенного аккаунта

        Теперь пошагово рассмотрим сам процесс регистрации. Вам нужно сделать следующее:

        1. Зайдите на официальный сайт портала;

        2. В окошке для входа найдите предложение пройти регистрацию;

        3. Перейдите по активной кнопке;

        4. Внесите сведения в стандартную форму, появившуюся на экране;

        5. Подтвердите желание зарегистрироваться;

        6. Введите в пустое поле код из смс, поступившего на телефон.

          Если не приходит смс с кодом, проверьте правильность указанной информации;

        7. После ввода кода появится окно для создания пароля.

          Постарайтесь придумать максимально надежную комбинацию. Оптимальный вариант – не менее 8 символов. Используйте не только цифры, но и латинские буквы. Администрация не рекомендует применять в качестве пароля вариации даты рождения или ФИО.

        Разбираться в том, как подтвердить электронную почту на Госуслугах, долго не придется. На сайте предусмотрены подсказки, по которым удается понять, что делать дальше. Так, для подтверждения электронки вам будет достаточно проверить входящие сообщения, открыть соответствующее письмо и следовать содержащимся в нем рекомендациям.

        Это регистрация по упрощенной схеме. Вы видите, что здесь не надо разбираться, как подтвердить профиль на Госуслугах.

        Оформление стандартной учетки

        Чтобы получить стандартный вариант УЗ, нужно авторизоваться с применением ранее полученных пользовательских данных. Вы увидите форму, в которую требуется ввести личные и паспортные данные, прописать СНИЛС. Указав эти сведения, вы расширите возможности на портале. Главное – правильно записать номера и даты, исключая ошибки.

        Дальше следует проверка вашей информации. Обычно она занимает 10-15 минут. Редко когда приходится ждать до 5 суток. Но такие ситуации тоже бывают, поэтому не стоит волноваться, если через несколько часов вы не получили ожидаемого ответа.

        Как только проверка закончится, в личном кабинете вы увидите уведомление о том, что успешно создана стандартная запись.

        Чтобы получить доступ ко всем функциям сайта, нужно разобраться, как сделать подтвержденную учетную запись в Госуслугах. Подтвердить ее можно несколькими способами.

        Способы подтверждения

        На сайте вам предложат подтверждение личности, чтобы расширить собственные возможности. Решить вопрос можно несколькими способами. Ознакомьтесь со всеми вариантами и определите наиболее подходящий.

        Письмом по почте

        Такой метод актуален для тех, у кого нет времени или желания лично посещать МФЦ. Он достаточно удобен, хотя и предполагает весьма продолжительное ожидание. Рассмотрим детальнее, как подтвердить аккаунт на Госуслугах через Почту России.

        Вам нужно заказать на портале специальный код, дождаться его поступления. Он придет заказным письмом, которое необходимо лично забрать в ближайшем почтовом отделении. Возьмите с собой паспорт и извещение. Далее полученный код остается просто ввести на сайте сервиса.

        Загвоздка заключается в том, что почта работает не так быстро, как нам хотелось бы. Поэтому ждать придется несколько недель. Отслеживать местонахождение письма вы сможете через официальный сайт службы. Для этого есть специальная опция – трекинг. Если вам нужно решить вопрос срочно, узнайте, как еще можно подтвердить аккаунт на Госуслугах.

        Электронной подписью

        Самый простой метод. Но для его реализации необходима та самая электронная подпись. Она создается платно. Вам нужно воспользоваться помощью специализированного аккредитованного центра. При обращении не забудьте предоставить паспорт и страховое свидетельство.

        Юр. лицам дополнительно требуется бумага, подтверждающая запись в ЕГРЮЛ. Также понадобятся учредительные и регистрационные документы, справка о постановке на учет в налоговой. После написания соответствующего заявления и предоставления специалисту запрошенных документов вы получите электронную подпись. Она записана на специальный носитель, который впоследствии важно не потерять.

        Лично

        Хотите упростить задачу и решить ее с минимальными расходами? Обратитесь в МФЦ. Единственное неудобство заключается в том, что сотрудники МФЦ решают огромное количество задач, поэтому, с высокой вероятностью, вам придется потратить некоторое время, простаивая в очереди.

        Адреса центров обслуживания для подтверждения личности на Госуслугах можно найти на странице https://map.gosuslugi.ru/co?filter=cfm или на интерактивной карте ниже.

        Просто посетите ближайший отдел, захватив с собой личные документы и СНИЛС. Специалист быстро проверит данные и активирует ваш профиль. Обратите внимание — выбирая МФЦ на портале, сразу воспользуйтесь специальными фильтрами.

        Они помогут получить сведения только о тех отделениях, посещение которых будет для вас удобным и полезным в плане решения актуального вопроса.

        Говоря о том, где можно подтвердить учетную запись на Госуслугах, отметим, что в решении проблемы помогут банки. Речь идет только об отдельных организациях, таких как Тинькофф, Почта Банк, Сбербанк. Услуги доступны только для их существующих клиентов. Они предоставляются в режиме онлайн.

        Но такой способ не получил широкого распространения. Чаще всего пользователи доверяют именно МФЦ. Здесь работа четко отлажена и не возникает никаких заминок, которые могли бы затянуть процесс подтверждения.

        Зная, где можно подтвердить аккаунт на Госуслугах, вы легко определитесь с наиболее подходящим вариантом. Результат во всех случаях один – получение доступа к полному перечню функций портала.

        Вход в подтвержденную запись

        Внимательно ознакомившись с информацией, каким образом создается подтвержденная учетная запись на Госуслугах и как это сделать, вы легко решите задачу. Дальше останется войти в личный кабинет. На главной странице есть соответствующее окошко и активная кнопка входа. Если вы вводите запрошенные данные правильно, никаких проблем не возникнет. Но есть ситуации, когда появляются трудности.

        Например, вы забыли пароль. Восстановить его можно с помощью специальной активной ссылки под формой входа.

        На мобильный телефон или электронную почту вы получите сообщение, в котором будет код для входа.

        Также ошибка входа может иметь место, если на клавиатуре установлена не та раскладка или язык. Перепроверьте правильность написания пользовательских данных.

        Разобравшись, как получить подтвержденную учетную запись на Госуслугах и как войти в профиль, вам стоит узнать, что портал доступен не только с ПК. Теперь есть специальные приложения для мобильных устройств, позволяющие пользоваться интересующими опциями в любое время и в любом месте. В режиме онлайн вы будете решать вопросы, находясь на работе, в транспорте, на прогулке. Это очень удобно. Для входа используются те же данные, что и для компьютера.

        Для доступа ко всем услугам портала «Госуслуги» необходимо подтвердить свою учетную запись

        07 окт. 2020 г., 15:42

        Уважаемые жители города Ивантеевки!
        Для доступа ко всем услугам портала необходимо подтвердить свою учетную запись с помощью следующих действий:
        1. Указать СНИЛС и паспортные данные в Личном кабинете.
        2.Дождаться завершения автоматической проверки данных (раньше для подтверждения учетной записи нужно было лично обращаться в Центр обслуживания или запрашивать подтверждение по почте).

        В условиях карантинных мероприятий на помощь гражданам в получении госуслуг пришли крупнейшие банки. Так, подтвердить учетную запись можно через:

         Сбербанк Онлайн
        1. Войдите/зарегистрируйтесь в Сбербанк Онлайн.
        2. Перейдите на вкладку «Прочее» (доступна только в веб-версии) и выберите «Регистрация на Госуслугах».
        3. Заполните заявку на регистрацию.

         Почта Банк Онлайн
        1. Создайте профиль на портале Госуслуг. Данные должны совпадать с данными в анкете банка (паспорт, телефон, СНИЛС).
        2. После проверки документов Ваша учетная запись получит статус «Стандартная». Подтвердите регистрацию.
        3. Подтвердите регистрацию через Почта Банк Онлайн в разделе «Оплатить» /«Госуслуги»/«Подтверждение учетной записи Госуслуг».

         Тинькофф Банк
        1. Убедитесь, что Ваши данные на портале Госуслуг совпадают с информацией в личном кабинете Тинькофф.
        2. Перейдите на страницу регистрации на сайте Тинькофф в разделе «Платежи»/«Госуслуги»/«Регистрация на Госуслугах», нажмите «Зарегистрироваться».
        3. Если подтверждение личности прошло успешно, появится статус «Ваш запрос принят».

        Более подробную информацию Вы можете получить позвонив на единую горячую линию МФЦ по тел. 8 (800)550-50-30, доб. 3, доб. 52254 (МФЦ города Ивантеевки)

        Источник: http://inivanteevka.ru/novosti/obshchestvo/dlya-dostupa-ko-vsem-uslugam-portala-gosuslugi-neobhodimo-podtverdit-svoyu-uchetnuyu-zapis

        Регистрация на ЕПГУ и учетная запись ЕСИА

        Регистрация и повышение уровня учетной записи на ЕПГУ

        Минкомсвязи России был разработан новый упрощенный порядок регистрации пользователей на едином портале госуслуг (далее — ЕПГУ) и в единой системе идентификации и аутентификации (далее — ЕСИА). Раньше в процессе регистрации необходимо было использовать страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина в системе обязательного пенсионного страхования (СНИЛС), а начать пользоваться услугами можно было только после визита в центр обслуживания «Ростелекома» или получения заказного письма через «Почту России». Теперь регистрация на портале госуслуг осуществляется с помощью мобильного телефона и в онлайн-режиме. На ЕПГУ используется учетная запись ЕСИА.


        Зарегистрироваться в ЕСИА могут следующие категории пользователей:

        — граждане Российской Федерации;

        — иностранные граждане;

        — юридические лица и индивидуальные предприниматели.

         

        Процесс регистрации граждан Российской Федерации и иностранных граждан включает в себя следующие этапы регистрации:

        Этап 1. Регистрация упрощенной учетной записи.

        Этап 2. Заполнение профиля пользователя, инициирование процедуры проверки

        данных. Успешная проверка данных переводит учетную запись в состояние

        стандартной.

        Этап 3. Подтверждение личности одним из доступных способов, в результате чего учетная запись пользователя становится подтвержденной.

         

        Типы учетных записей

         

        Упрощенная учетная запись – регистрация с помощью номера мобильного телефона или адреса электронной почты. С ней можно получить самые простые услуги: узнать справочную или библиографическую услугу.

         

        Стандартная учетная запись – учетная запись с внесением данных, подлежащих проверки (паспорт, день рождения, СНИЛС и проч.) После проверки гражданин получает доступ к таким услугам, как проверка штрафов, запись на прием к врачу и некоторые другие)

        Подтвержденная учетная запись – учетная запись, которая прошла валидацию (подтверждение) в центрах обслуживания клиентов при личном обращении, при получении кода по Почте России, с использованием квалифицированной электронной подписи или УЭК.

         

        Создание упрощенной учетной записи

        Для перехода на страницу регистрации ЕСИА необходимо нажать на кнопку «Регистрация» в информационной системе, интегрированной с ЕСИА, либо воспользоваться прямой ссылкой: http://esia.gosuslugi.ru/registration (рис.1)


        Рисунок 1 – Регистрация в информационной системе

         

        Отобразится страница регистрации ЕСИА (рис. 2).

        Рисунок 2 – Главная страница регистрации ЕСИА

         

        Для регистрации новой учетной записи необходимо заполнить поля формы

        регистрации:

        — фамилия;

        — имя;

        — номер мобильного телефона или адрес электронной почты.

        После этого следует нажать кнопку «Зарегистрироваться».

        Если выбран способ регистрации по мобильному телефону, то будет отправлено sms-сообщение с кодом подтверждения. Его необходимо ввести в специальное поле, которое отображается на экране (рис. 3). Данный код можно ввести в течение 5 минут (данная информация отображается в виде обратного отсчета секунд), если время истекло, то можно запросить новый код подтверждения (в этом случае кнопка «Получить новый код подтверждения» станет активной).


        Рисунок 3 – Сообщение о необходимости активации упрощенной учетной записи

         

        Если выбран способ регистрации по электронной почте, то отобразится страница подтверждения активации учетной записи (рис. 4).

        Рисунок 4 – Страница подтверждения адреса электронной почты

         

        На указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо, содержащее ссылку для активации учетной записи (рис. 5).

        Рисунок 5 – Письмо со ссылкой для активации учетной записи

         

        Для активации зарегистрированной учетной записи следует перейти по содержащейся в письме ссылке, либо скопировать и вставить указанную ссылку в адресную строку браузера и нажать кнопку «Ввод». Время действия данной ссылки составляет 3 дня.

        Завершающим этапом регистрации учетной записи является ввод пароля. Пароль необходимо ввести два раза (рис. 6). Пароль должен удовлетворять следующим критериям надежности: 8 символов латинского алфавита, строчные и заглавные буквы, цифры.

        Рисунок 6 – Страница подтверждения активации учетной записи

         

        Упрощенная учетная запись зарегистрирована и активирована (Рисунок 7). Теперь можно войти в систему и просмотреть личные данные пользователя.

        Рисунок 7 – Регистрация завершена

         

        Для превращения учетной записи в стандартную необходимо нажать на кнопку «Войти и заполнить личные данные». Однако пользоваться учетной записью можно сразу после регистрации, в частности, заказывать некоторые услуги на Портале государственных услуг. Следует помнить, что упрощенная учетная запись позволяет получить доступ лишь к незначительному перечню услуг.

        Создание стандартной учетной записи

        Наличие стандартной учетной записи позволяет получить доступ к расширенным возможностям в работе с порталами электронного правительства.

        Для перехода к созданию стандартной учетной записи необходимо воспользоваться побудительным баннером-приглашением, размещенным в верхней части страницы с данными пользователя (рис. 8).

        Рисунок 8 – Побудительный баннер, призывающий подтвердить учетную запись

         

        Для создания стандартной учетной записи необходимо выполнить следующие шаги:

        — уточнить личные данные;

        — дождаться завершения автоматической проверки личных данных;

        Если личные данные были указаны ранее, то они автоматически будут перенесены на страницу запуска процедуры проверки данных. Эта страница включает в себя:

        — ФИО;

        — пол;

        — дата рождения;

        — СНИЛС;

        — гражданство;

        — данные документа, удостоверяющего личность.

        После того, как данные заполнены, можно нажать на кнопку «Продолжить». Это запустит процесс проверки личных данных в государственных ведомствах. В Пенсионном фонде РФ осуществляется проверка того, что ФИО соответствует указанному СНИЛС, что введены корректные данные о поле и возрасте. В Федеральной миграционной службе РФ проверяются данные документа, удостоверяющего личность. Ход проверки отображается на специальной странице (рис. 9).

        Рисунок 9 – Ход проверки данных в государственных ведомствах

        Специальный баннер проинформирует пользователя о том, что его личные данные находятся в стадии проверки, что проверка успешно завершена или что возникли ошибки (рис. 10). Во время проверки в государственных ведомствах личных данных невозможно изменять эти данные, однако можно инициировать новую заявку на проверку личных данных (в этом случае процесс выполнения существующей заявки будет прекращен).

        Рисунок 10 – Информация о ходе проверки личных данных в целях подтверждения личности

         

        В случае успешной проверки личных данных учетная запись пользователя станет стандартной (рис. 11). Она позволяет получать расширенный перечень государственных услуг. Следует помнить, что для вступления в силу этих изменений требуется осуществить выход из системы и повторный вход. Если этого не сделать, то другие системы по-прежнему будут обрабатывать данные этой учетной записи как упрощенной.

        Рисунок 11 – Стандартная учетная запись успешно создана

         

        О наличии у пользователя стандартной учетной записи свидетельствует также

        информационный баннер, отображаемый в личном профиле и надпись «Проверено» (рис. 12).

        Рисунок 12 – Стандартная учетная запись успешно создана (информация в профиле)

         

        Создание подтвержденной учетной записи

        Наличие подтвержденной учетной записи позволяет получить доступ ко всем

        электронным услугам органов власти для физических лиц. Создание подтвержденной учетной записи происходит в результате процедуры подтверждения личности пользователя.

        Подтверждение личности необходимо для того, чтобы удостовериться, что владельцем учетной записи является пользователь, действительно обладающий указанными идентификационными данными.

        Пользователь может перейти к подтверждению сразу после успешной проверки его данных (нажав на кнопку «Перейти к подтверждению личности»), а также позже, воспользовавшись ссылкой, размещенной в побудительном баннере (рис. 13).

        Пользователю предлагается три основных способа подтверждения личности (рис. 13):

        1. Обратиться в центр обслуживания.

        2. Получить код подтверждения личности по почте.

        3. С помощью средства усиленной квалифицированной электронной подписи или Универсальной электронной карты (УЭК).


        Рисунок 13 – Выбор способа подтверждения личности

         

        При выборе способа подтверждения «Обратиться лично» будут отображены все доступные центры обслуживания. Можно обратиться в любую из указанных организаций. Для прохождения процедуры подтверждения личности необходимо предъявить оператору этой организации документ,

        удостоверяющий личность. Следует помнить, что нужно предъявить тот же документ, который был указан в личных данных при запуске процедуры подтверждения личности.

        Если вы получили новый документ, удостоверяющий личности, то вы не сможете подтвердить свою личность. В этом случае следует создать новую упрощенную учетную запись, ввести свои данные и данные нового документа, дождаться их проверки, и только после этого обратиться в центр обслуживания.

        При выборе способа «Получить код подтверждения письмом» необходимо указать адрес, по которому будет заказным письмом отправлен код активации. Средний срок доставки составляет около 2-х недель. Необходимо убедиться в том, что адрес заполнен корректно: в случае ошибочного указания адреса повторная отправка кода активации будет возможна не раньше, чем через 30 дней после первой отправки. Тем не менее, пользователь может воспользоваться другим способом подтверждения личности.

        После того, как будет отправлен код активации, на странице с личными данными появится баннер с полем для ввода кода активации.

        После получения извещения о заказном письме в отделение Почты России следует обратиться в это отделение и получить письмо, содержащее код активации. После ввода корректного кода активации на странице с личными данными учетная запись будет подтверждена.

        Однако следует помнить, что пользователи Единого портала госуслуг, получившие реквизиты доступа (код подтверждения личности) заказным письмом по почте, не смогут подключиться к «личному кабинету» на сайте ФНС России с помощью учетной записи Единого портала госуслуг. Такое ограничение введено в целях обеспечения защиты данных «личного кабинета» пользователя от несанкционированного доступа и связано с тем, что в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в отличие от ЕПГУ содержатся сведения, отнесенные к налоговой тайне в соответствии со 102 статьей Налогового кодекса Российской Федерации: сведения об объектах налогообложения, текущих начислениях по налогам, сведения о доходах и др.

        Для пользователей Единого портала госуслуг, получивших реквизиты доступа заказным письмом по почте, доступны два существующих способа подключения к «личному кабинету»: с помощью логина и пароля, получаемого в любой инспекции независимо от места жительства физического лица либо с помощью, усиленной квалифицированной электронной подписи/универсальной электронной карты.

        Для подтверждения личности с помощью средства усиленной квалифицированной электронной подписи потребуется:

        1. Физический носитель (токен или смарт-карта) с электронной подписью

        пользователя, выданной аккредитованным удостоверяющим центром.

        Также может использоваться Универсальная электронная карта.

        2. Для некоторых носителей электронной подписи требуется установить

        специальную программу – криптопровайдер (например, КриптоПро CSP).

        Например, для использования УЭК необходимо установить криптопровайдер

        КриптоПро УЭК CSP.

        3. Установить специальный плагин веб-браузера.

        После этого можно нажать на кнопку «Подтвердить личность этим способом»

        Потребуется выбрать сертификат ключа проверки электронной подписи (если у пользователя имеется несколько сертификатов), ввести pin-код для считывания электронной подписи, а также подписать заявление на подтверждение учетной записи в ЕСИА. После этого будет произведена проверка электронной подписи и, если эта процедура завершится успехом, учетная запись будет подтверждена.

        Рисунок 14 – Подтверждение личности с помощью электронной подписи

         

        После того, как учетная запись подтверждена, появится баннер с надписью «Подтверждено» (рис.15).

        Рисунок 15 – Учетная запись подтверждена

        Рисунок 16 – Этапы регистрации учетной записи на ЕПГУ

         

        Как восстановить доступ к Единому порталу госуслуг?

        Для входа на Единый портал государственных услуг Вам необходимо знать свой логин и пароль. В качестве логина может выступать:

        — номер мобильного телефона;

        — адрес электронной почты;

        — СНИЛС.

        Если Вы забыли пароль от Портала, то Вы можете восстановить доступ к Порталу.

        Как восстановить доступ к Единому порталу госуслуг:

        — самостоятельно на портале.

        — в МФЦ

        — в Ростелеком

        В последних двух случаях необходимо лично явиться в специализированные центры обслуживания с документом, удостоверяющим личность, и СНИЛС.

        Рассмотрим способ самостоятельного восстановления доступа на портале госуслуг.

        Для этого необходимо:

        1. Открыть Портал госуслуг (gosuslugi.ru).

        2. Нажать кнопку «Вход» в правом верхнем углу экрана.

        3. В открывшемся окне перейти по ссылке «Восстановить пароль» (рис. 1)


        Рисунок 17

        4. Далее Вам будет предложено выбрать способ восстановления пароля: с помощью электронной почты, с помощью мобильного телефона или с помощью СНИЛС. В окне указываем номер телефона или адрес электронной почты. Для восстановления пароля с помощью СНИЛС переходим по ссылке «Восстановить с помощью СНИЛС» (рис. 2)


        Рисунок 18

         

        Если Вы выбрали способ восстановления пароля с помощью электронной почты, тона экране появится сообщение о том, что код восстановления отправлен на адрес электронной почты и на указанный адрес придет письмо с ссылкой (рис.3), по которой следует перейти и в окне прописать новый пароль.


        Рисунок 19

        После этого Вам отобразится информация об успешном изменении пароля (рис. 20).


        Рисунок 20

        Если Вы выбрали способ восстановления пароля с помощью мобильного телефона, то Вам на телефон придет sms-сообщение с кодом. После введения кода в открывшемся окне следует задать новый пароль и нажать кнопку «Сохранить данные» (рис. 21).


        Рисунок 21

         

        После этого Вам отобразится информация об успешном изменении пароля.

        Если Вы выбрали способ восстановления пароля с помощью СНИЛС, то Вам на адрес электронной почты (указанный в профиле) придет сообщение, содержащее ссылку. Перейдя по ссылке, Вам отобразится окно, в котором необходимо будет задать новый пароль и нажать кнопку «Сохранить данные».

        После этого, Вам отобразится информация об успешном изменении пароля.

        Если контактные данные не привязаны к учетной записи, то не получится самостоятельно восстановить пароль на портале, в этом случае следует обращаться в специализированные центры обслуживания клиентов (Ростелеком, МФЦ).

         

        Где еще используется учетная запись ЕСИА

         

        Регистрация в ЕСИА (единой системе идентификации и аутентификации) позволяет не только получать государственные и муниципальные услуги в электронном виде на федеральном и региональном порталах, но и используется многими онлайн-ресурсами – в частности, учетная запись дает гражданам заказывать услуги на портале Пенсионного Фонда России (http://www.pfrf.ru),на портале Федеральной налоговой службы (https://www.nalog.ru/rn46/)принимать участие в голосовании на сайте Российской общественной инициативы (https://www. roi.ru), но при условии, если они ранее обращались лично для идентификации в один из центров подтверждения личности.



         
        Рисунок 22

        Почему сокращение числа утвержденных сенатом должностей может сделать правительство более эффективным • Центр смены президента

        1 Конституция США, ст. 2, п. 2, кл.2

        2 Хилл, Фиона. «Государственная служба и федеральное правительство». Институт Брукингса, 5 ноября 2020 г. Получено с https://brook.gs/373ZZEe

        3 «Почему Джо Байдену так сложно нанимать людей?» The Economist, 27 мая 2021 года.Получено с https://econ.st/3yapQGj

        .

        4 Большая часть данных о назначенных лицах, используемых в этом отчете, основана на базах данных о назначенных лицах от Партнерства в сфере государственной службы. Исследователи Партнерства следят за действиями президента и Конгресса примерно по 800 высшим должностям исполнительной власти, часть из примерно 1200 должностей, требующих утверждения Сенатом. Счетчик включает в себя все штатные гражданские должности в исполнительной власти, требующие утверждения Сенатом, за исключением судей, маршалов и У.С. поверенные. Военные назначения и должности с неполной занятостью, требующие утверждения Сенатом, не включены.

        5 Пламер, Брэд, «Действительно ли Сенату нужно утверждать 1 200 рабочих мест в исполнительной власти?» The Washington Post, 28 апреля 2019 г. Получено с https://wapo.st/3i4lDi2

        .

        6 Анализ Дэвида Льюиса Конгресса США, политика и вспомогательные позиции за разные годы; анализ «Партнерство в сфере государственной службы» Конгресса США, политика и вспомогательные позиции за разные годы.

        7 Создание дополнительных уровней политических должностей и должностей по управлению карьерой в структуре руководства нашего правительства также «утолщило» федеральную рабочую силу. В 1961 году Джон Ф. Кеннеди унаследовал 451 должность; в 2017 году Дональд Трамп унаследовал 3265 человек. С 1961 по 2016 год количество слоев выросло на 750%, а количество лидеров на слой — на 625%. Лайт, Пол, «Истинный размер правительства». Альянс Волкера , 2 октября 2017 г. Получено с https: // bit.ly / 3l5M3BM

        8 Льюис, Дэвид Э., «Современное президентство: кадровый процесс в современном президентстве». Президентские исследования ежеквартально, 42 (3), 2012, стр. 577–596. DOI: 10.1111 / j.1741-5705.2012.03993.x

        9 «В период с 1960 по 2008 год количество назначенных в Бюджетном бюро / Управлении и бюджете (бюджеты, нормативный обзор) увеличилось с 11 до 37 назначенных лиц, в то время как количество назначенных в Комиссии по государственной службе / Офис управления персоналом увеличен с 3 до 30.Льюис, Дэвид Э., «Современное президентство: кадровый процесс в современном президентстве». Президентские исследования Ежеквартально , 42 (3), 2012, стр. 577–596. DOI: 10.1111 / j.1741-5705.2012.03993.x

        10 Закон об эффективности и упрощении назначения президентом 2011 года (2012). Получено с https://bit.ly/3zEbVJ6

        .

        11 Анализ Дэвида Льюиса Конгресса США, политика и вспомогательные позиции за разные годы; и Партнерство для государственной службы анализ У.С. Конгресс, Политика и вспомогательные позиции, разные годы.

        12 «Процесс подтверждения Сенатом замедляется». Центр смены президента, 21 января 2020 г. Получено с https://bit.ly/3x7BkZW

        13 Там же.

        14 Hitlin, Paul. «Сенату требуется больше времени для утверждения кабинета Байдена, чем у большинства недавних президентов». Центр смены президента, Партнерство в сфере государственной службы, 4 февраля 2021 г., https: // bit.ly / 3f4nX6O

        15 Бет, Ричард С. и др., «Попытки закрытия кандидатур: данные и историческое развитие до 20 ноября 2013 г.». Исследовательская служба Конгресса США, 28 сентября 2018 г. Получено с https://bit.ly/3y8xi55

        16 «Процесс подтверждения Сенатом замедляется». Центр смены президента, 21 января 2020 г. Получено с https://bit.ly/2TCpDNc

        17 Кэри, Мейв П., «Назначения президентами, процесс утверждения Сенатом и изменения, внесенные на 112-м Конгрессе.»Исследовательская служба Конгресса, 9 октября 2012 г. Получено с https://bit.ly/3eYinm7

        .

        18 «Сенат традиционно утверждает первых секретарей кабинета министров в течение нескольких дней после инаугурации». Центр смены президента, 4 декабря 2020 г. https://bit.ly/2UTrJJg

        19 Кинан, Кристина М., «Контроль без подтверждения: политика вакансий при назначении президента». Обзор американской политической науки, 115 (2), 2021, стр. 599–614. DOI: 10,1017 / s000305542000115x

        20 Анализ Партнерства в сфере государственной службы У.S. Конгресс, Политика и вспомогательные позиции, 2021 г.

        21 Льюис, Дэвид Э. и Марк Д. Ричардсон, «Самые лучшие люди: президент Трамп и руководство исполнительным персоналом». Presidential Studies Quarterly , 51 (1), 2021, стр. 51–70. DOI: 10.1111 / psq.12697

        22 «Замены: почему и как« действующие »чиновники делают подтверждение сената устаревшим». Partnership for Public Service, 23 сентября 2020 г. Получено с https: // bit.ly / 3i7HOE4

        23 О’Коннелл, Энн Джозеф, «Действия». Columbia Law Review , 120 (3), 2020, стр. 613–728. Получено с http://www.jstor.org/stable/26910475

        .

        24 По состоянию на 26 октября 2020 года

        25 По оценкам, у президента Трампа к концу срока его полномочий было 1583 политических вакансии, включая должности для утвержденных Сенатом ролей и других политических назначений, таких как установленные законом назначения, не требующие утверждения Сенатом.Огрыско, Николь. «В некоторых агентствах действующее руководство часто опережало постоянных назначенцев в течение последних 4 лет». Federal News Network , 28 января 2021 г. Получено с https://bit. ly/3ycAPPF

        26 Там же.

        27 Траш, Гленн и др., «Как A.T.F., ключ к плану Байдена по оружию, превратился в N.R.A. ‘Мальчик для битья’.» The New York Times, 18 июня 2021 г. Получено с nyti.ms/3edFGs8

        28 Бергенгруен, Вера и Брайан Беннет, «Трамп усиливает меры по борьбе с коронавирусом, но ключевые вакансии остаются.”Time Magazine, 28 февраля 2020 г. Получено с https://bit.ly/2WlNfGN

        .

        29 Например, помощник администратора по вопросам глобального здравоохранения; Заместитель администратора по оказанию помощи, реагированию и устойчивости; Помощник администратора по Азии; и заместитель администратора по стратегии и операциям.

        30 Точно так же у Государственного департамента не было кандидата на должность помощника секретаря по европейским и евразийским делам, наряду с более чем двумя десятками послов без номинантов.

        31 Это число отражает 2021 долларов на основе первоначальной оценки, проведенной в 2001 году, и предполагает, что средняя годовая зарплата для сокращенных должностей политических назначенцев будет в среднем 164 200 долларов. Огрыско, Николь, «Почему политическим назначенцам повышают зарплату, а большинство карьерных федералов пока нет». Federal News Network , 8 января 2019 г. Получено с https://bit.ly/371jTzR

        32 Льюис, Дэвид и другие, «Укрепление административного лидерства, исправление процесса назначения.Памятка национальным лидерам, Национальная академия государственного управления, 2012 г. Получено с https://bit.ly/3f3Z0It

        33 Там же.

        34 «Реформирование роли финансовых директоров». Центр смены президента, 5 января 2021 г. Получено с https://bit.ly/3y846uJ

        35 Как ранние версии Федерального закона о реформе закупок ИТ (FITARA)

        36 Бойд, Аарон, «Сводка новостей по информационным технологиям: на данный момент это главные технические руководители правительства.Nextgov.com, 14 апреля 2021 г. Получено с https://bit.ly/2TEGvD9

        37 Где ИТ-директор? Роль, ответственность и задачи федеральных ИТ-директоров в надзоре за инвестициями в ИТ и управлении информацией ». 108-й Конгресс, 2004 г. Получено с https://bit.ly/3yaiAKP

        .

        38 Кэри, Мейв П., «Назначения президентами, процесс утверждения Сенатом и изменения, внесенные на 112-м Конгрессе». Исследовательская служба Конгресса США, 9 октября 2012 г.Получено с https://bit.ly/3f2g6Xr

        .

        39 Марштайнер, Кэтлин, «Назначения президента на штатные должности в регулирующих и других коллегиальных советах и ​​комиссиях, 115-й Конгресс». Исследовательская служба Конгресса, 20 апреля 2020 г. Получено с https://bit.ly/3BOEHbW

        .

        40 Льюис, Дэвид Э. и Марк Д. Ричардсон, «Самые лучшие люди: президент Трамп и руководство исполнительным персоналом». Президентские исследования ежеквартально, 51 (1), 2021, стр.51–70. DOI: 10.1111 / psq.12697)

        41 Худак, Джон, «Назначения, вакансии и правительственные ИТ: реформирование систем данных о персонале». Brookings, 28 июля 2016 г. Получено с https://brook.gs/3iQPhXf

        .

        42 Исследовательская служба Конгресса, назначение и подтверждение руководства исполнительной власти: обзор (2015)

        43 В недавних администрациях политически назначенные должностные лица остаются в должности в среднем на 2,5 года. Несколько проблем способствуют сокращению срока службы, но следует отметить два: отсутствие четкого обязательства служить дольше и недостаточная подготовка для этой должности.Энн Джозеф О’Коннелл, Памятка № 4: Уменьшение количества вакансий в агентствах, Памятка национальным лидерам.

        44 Согласно отчету GAO за 1994 год, назначенные на должность лица с ограниченным сроком полномочий обычно служат на своих должностях дольше, чем их коллеги с неограниченным сроком полномочий. Счетная палата правительства США, политических назначенников: уровни текучести на руководящих должностях, требующих подтверждения сенатом , 21 апреля 1994 г. Получено с https://bit.ly/3x2gxag

        45 Примеры включают директора Бюро переписи населения и членов Совета директоров Управления аэропортов столичного Вашингтона.

        46 Из-за некоторых критериев, упомянутых выше (например, требуются редкие и труднодоступные экспертные знания).

        47 Льюис, Дэвид Э. , «Современное президентство: кадровый процесс в современном президентстве». Президентские исследования ежеквартально, 42 (3), 2012, стр. 577–596. DOI: 10.1111 / j.1741-5705.2012.03993.x

        48 Коэн, Дэвид М., «Любительское правительство: когда политические назначенцы управляют федеральной бюрократией». Брукингс, 28 июля 2016 г.Получено с https://brook.gs/3zh3iJH

        .

        49 Марштайнер, Кэтлин, «Назначения президента на должности, занятые полный рабочий день, в регулирующих и других коллегиальных советах и ​​комиссиях, 115-й Конгресс». Исследовательская служба Конгресса, 20 апреля 2020 г. Получено с https://bit.ly/2VfIhe6

        .

        50 Там же.

        51 Подсчет основан на политике правительства США и вспомогательных должностях (Plum Book) 2016 г.

        52 Лайт, Пол К., «Федеральный раздувание достигло 60-летнего максимума». Институт Брукингса, 3 ноября 2020 г. https://brook.gs/2ULI0A3

        53 Там же.

        54 Льюис, Дэвид Э. и Марк Д. Ричардсон, «Самые лучшие люди: президент Трамп и руководство исполнительным персоналом». Президентские исследования ежеквартально, 51 (1), 2021, стр. 51–70. DOI: 10.1111 / psq.12697

        Карта государственных услуг

        Что такое карта государственных услуг?

        Карта общественных услуг обычно выдается, когда вам присваивается номер PPS.Если вы подаете заявку, или в настоящее время вы получаете социальную выплату (включая пособие на ребенка), вам будет предложено зарегистрироваться для получения вашей карты общественных услуг.

        Если у вас еще нет карты общественного обслуживания — см. «Куда подавать заявление». ниже.

        Какую информацию отображает эта карта?

        На лицевой стороне карты указано ваше имя, фотография и подпись, а также срок действия карты. На обратной стороне карты указан ваш номер PPS и карта. количество. Он также имеет магнитную полосу, позволяющую осуществлять социальные выплаты, такие как в виде пенсий в почтовых отделениях

        Если у вас есть право на бесплатное Путешествие карта также будет отображать эту информацию в верхнем левом углу угол. Если на карте написано FT-P, владелец имеет право лично бесплатный проезд. Если на карте написано FT + S, владелец может путешествовать со своим супруг, партнер или сожитель. Если на карте написано FT + C, владелец может пусть ваш спутник (старше 16 лет) путешествует с ними бесплатно.

        Регистрация для получения государственных услуг Карточка

        Личная регистрация для получения карты государственных услуг называется БЕЗОПАСНОЙ. (Standard Authentication Framework Environment) регистрация.

        Департамент социальной защиты отправит вам письмо с вашим БЕЗОПАСНЫМ запись на прием.БЕЗОПАСНАЯ регистрация занимает около 15 минут. и обычно происходит в вашем местном Интрео Центр. Важно, чтобы вы пришли на прием. Это поможет избежать любых потенциальных трудностей с доступом к социальному обеспечению выплаты в будущем. Во время этой встречи будет сделана ваша фотография и ваша подпись для вашей новой карты государственных услуг, которая будет отправлено на ваш домашний адрес. Вас также попросят ответить на некоторые вопросы безопасности.

        Вы должны принести с собой на прием определенные документы, подтверждающие ваше личность и адрес.Вы также должны принести письмо, подтверждающее ваше запись на прием и, если он у вас есть, ваш мобильный телефон. Имея свой мобильный телефон с вами означает, что ваш номер может быть проверен Департаментом. Вы будете требуется подтверждение телефона для доступа к общедоступным услуги онлайн. Если в настоящее время у вас есть карта социальных служб (карта используется для сбора социальных выплат), возьмите его с собой.

        Вы должны подтвердить свою личность, чтобы получать социальную выплату или пособие. Если вы соблюдаете процедуру регистрации БЕЗОПАСНОСТИ по запросу, вы считается, что подтвердил вашу личность.Если вы не соблюдаете БЕЗОПАСНАЯ регистрация обрабатывает ваши социальные выплаты (включая Пособие) и / или ваши права на социальное обеспечение (например, бесплатный проезд) могут быть приостановленный.

        Документы, которые необходимо принести на прием при регистрации в БЕЗОПАСНОСТИ

        1. Удостоверение личности:

        Удостоверение личности
        Граждане Ирландии, родившиеся в Ирландии Действующий ирландский паспорт или действующие водительские права Ирландии или Великобритании, или Водительское удостоверение для учащихся ирландского языка.
        Граждане Ирландии, родившиеся в Северной Ирландии, и граждане Великобритании Текущий паспорт или свидетельство о рождении и текущее вождение лицензия *
        Граждане Ирландии в результате натурализации или регистрации рождения за рубежом Действующий ирландский паспорт или свидетельство о натурализации или иностранном гражданине Свидетельство о регистрации рождения и ирландские или британские водительские права или ирландские права водительские права учащегося.
        Граждане ЕС (кроме Ирландии и Великобритании) Действующий паспорт или национальное удостоверение личности
        Граждане, не входящие в ЕС Действующий паспорт или проездной документ 1951 года

        * Если вы гражданин Ирландии или Великобритании и у вас нет паспорта или водительские права в качестве удостоверения личности, вам все равно может быть выдано общественное Карта услуг.Дополнительная информация, которую можно проверить для подтверждения вашего личность может быть получена на собеседовании.

        Для граждан Ирландии, родившихся в Ирландии, данные о рождении можно проверить онлайн в в большинстве случаев в Генеральном ЗАГСе. Однако в некоторых случаях это не так. можно найти регистрацию рождения, поэтому человеку нужно будет вернуться с копией свидетельства о рождении.

        Если вы хотите получить копию свидетельства о рождении в Ирландии для SAFE в целях регистрации, вы можете получить его у Регистратора по сниженной цене, когда вы показываете свое БЕЗОПАСНОЕ пригласительное письмо или встречу уведомление.

        Подробнее о Public Сервисная идентификация на сайте welfare.ie.

        2. Доказательство адреса (распространяется на всех, будь то ирландцы, жители ЕС или не гражданин ЕС):

        Вам необходимо предъявить подтверждение вашего адреса. Вы можете использовать любое из следующих документы для этого (в документе должны быть указаны ваше имя и адрес, а не старше 3 месяцев):

        • Счет за коммунальные услуги
        • Официальное письмо / документ
        • Финансовый отчет
        • Договор аренды или найма имущества
        • Подтверждение адреса третьей стороной, например школой принципал / администратор, владелец жилья / собственности * или управляющий.

        * Если вы останавливаетесь у друзей или родственников, оригинал счета за домохозяйство плюс записка от держателя счета, подтверждающая ваше место жительства на адресе счета приемлемо. Это примечание может быть написано на самом счете.

        3. Дополнительные полезные документы

        Если у вас есть какие-либо из перечисленных ниже предметов, вы должны принести их вместе с вам, поскольку они также могут помочь подтвердить вашу личность. Если у вас нет вместо них вам следует принести другие документы или формы удостоверения личности с фотографией *.

        * Следующие предметы не принимаются в качестве удостоверения личности для этой цели БЕЗОПАСНОЙ регистрации: свидетельство о крещении, трудовое удостоверение личности, форма Гарда ML-10, Карточка возраста Garda, ксерокопии справок или документов и просроченных документов в целом.

        Утерянные или поврежденные карты государственных услуг

        Если ваша карта государственных услуг утеряна, украдена или повреждена, вам следует: немедленно обратитесь в службу поддержки карты государственных услуг по телефону 0818 837 000.

        Изменение имени на карте государственных услуг

        Изменение названия в связи с использованием и репутацией

        Чтобы изменить имя на вашем PSC, вы должны показать 2 года использования вашего нового имя. Для этого необходимо предоставить минимум 2 из следующих документов, датировка назад минимум на 2 года:

        • Официальная связь с государственным учреждением
        • Свидетельство об образовании
        • Выписка из банка или карта
        • Счет за коммунальные услуги
        • Удостоверение личности студента или сотрудника (или аналогичное)

        Изменение имени после вступления в брак или гражданского партнерство

        Чтобы изменить свое имя на карте государственных услуг после вступления в брак или гражданское партнерство, необходимо предоставить:

        • Удостоверение личности с фотографией на имя до брака / гражданского партнерства (например, PSC, паспорт или водительские права), и
        • Свидетельство о браке или гражданском партнерстве.

        Возвращение к добрачным или добрачным партнерским отношениям название

        Чтобы изменить свое имя на карте государственных услуг обратно на свое до брака или название до гражданского партнерства, вы должны предоставить:

        • Документы о расторжении брака, расторжении брака или юридическом раздельном проживании, или
        • Переписка адвоката, показывающая, что раздельное проживание, развод или роспуск был начат.

        Имя изменено на основании письменного опроса

        Если вы изменили ваше имя в ходе опроса, вы должны подать опрос, зарегистрированный в Ирландский Высокий суд.

        Продление карты государственных услуг

        Карты государственных услуг, выданные до ноября 2018 года, действительны в течение 7 лет. Общественные Карты обслуживания, выданные после ноября 2018 г., действительны в течение 10 лет.

        карты государственных услуг, которые были срочно обновлены во время публичной COVID-19 Экстренная медицинская помощь может быть действительна только в течение 3 лет.

        Вы можете продлить свою карту, обратившись в центр регистрации PSC. Вы также можете возобновить ваш PSC онлайн.

        Осуществление ориентированного на граждан подхода к предоставлению государственных услуг

        Предоставление услуг гражданам лежит в основе деятельности большинства государственных учреждений.Такие задачи, как уплата налогов, продление водительских прав и подача заявок на льготы, часто являются наиболее ощутимым взаимодействием граждан со своим правительством. Таким образом, услуги имеют решающее значение для формирования доверия и восприятия государственного сектора.

        Граждане сегодня ожидают от государственного сектора более прозрачных, доступных и оперативных услуг. И эти ожидания растут. Многие правительства прилагают усилия для улучшения предоставления услуг через онлайн-порталы или «универсальные центры обслуживания», такие как централизованные центры обработки вызовов, но обнаруживают, что они по-прежнему не могут оправдать ожидания населения.Граждане говорят государственным служащим — и это было подтверждено в ходе опроса, проведенного Центром правительства McKinsey, — что они по-прежнему разочарованы громоздкими или запутанными веб-сайтами и считают, что часто все еще необходимо поговорить с несколькими сторонами, прежде чем на их вопрос будет дан ответ или их запрос выполнен. В результате правительства сталкиваются не только со снижением удовлетворенности граждан и подрывом общественного доверия, но и с увеличением затрат, связанных с предоставлением услуг по множеству каналов.

        Частично проблема заключается в том, что, несмотря на свои лучшие намерения, многие правительства продолжают разрабатывать и предоставлять услуги, основываясь на своих собственных требованиях и процессах, а не на потребностях людей, которым они служат. Но некоторые правительственные учреждения — в том числе на местном, государственном и федеральном уровнях — успешно реализовали ориентированный на клиента подход к разработке и предоставлению услуг. Эта статья опирается на их опыт, чтобы проиллюстрировать четыре элемента реализации усилий по преобразованию, направленных на повышение удовлетворенности граждан и снижение затрат.

        Измерение удовлетворенности граждан

        Преобразование предоставления услуг начинается с понимания потребностей и приоритетов граждан. Выявление того, какие услуги граждане считают наиболее проблемными, и измерение степени этой неудовлетворенности — это один из способов, с помощью которого правительства могут определить приоритетные области, требующие улучшения. Есть три руководящих принципа, которые гарантируют, что измерения удовлетворенности граждан позволяют получать точные и действенные идеи.

        Позвольте гражданам говорить вам самое важное, но не спрашивайте их напрямую

        Спросить людей, какие аспекты предоставления услуг больше всего нуждаются в улучшении — например, время, необходимое для решения запроса, или вежливость персонала — вряд ли даст точные результаты.Большинство людей скажут, что все аспекты одинаково важны. Поэтому вместо того, чтобы просить граждан оценивать важность различных факторов удовлетворенности, попросите их оценить каждую услугу (например, общий процесс подачи заявки на разрешение на парковку) среди водителей. Этот метод обеспечивает более надежное понимание потребностей и приоритетов пользователей.

        Этот метод был успешно использован для преобразований в государственном секторе. В Соединенном Королевстве, например, Ассоциация местного самоуправления реализовала проект по измерению степени удовлетворенности жителей работой местного совета. Их анализ показал, что воспринимаемое соотношение цены и качества — по сути, то, считают ли жители, что они получают хорошую отдачу от своих налоговых долларов, — безусловно, оказало самое сильное влияние на удовлетворение общества; это было гораздо важнее, чем сами уровни налогов. Кроме того, воспринимаемое соотношение цены и качества во многом определялось тем, насколько хорошо жители были информированы о местных услугах. Несколько советов использовали эти идеи для внесения конкретных улучшений; одна группа запустила кампанию по связям с общественностью «чище, экологичнее, безопаснее», которая помогла совету менее чем за пять лет переместиться из нижних 40 процентов рейтингов удовлетворенности работой в верхние 10 процентов.

        Определите естественные точки разрыва в удовлетворенности клиентов

        Стремление к нулевому времени ожидания и транзакциям в один клик для всех государственных услуг, вероятно, окажется нереалистичным и дорогостоящим. Руководители правительства могут найти баланс между предоставлением высококачественных, оперативных услуг и эффективным управлением ресурсами, используя показатели удовлетворенности граждан для определения приемлемых уровней обслуживания. Один из способов сделать это — определить точки останова — точки, в которых задержки или нехватка услуг приводят к значительному снижению удовлетворенности клиентов.

        Организации государственного сектора уже добились успеха с анализом точки разрыва. Одно агентство использовало этот метод для поиска оптимального уровня персонала в своих центрах обработки вызовов и на предприятиях по обработке бумажных документов. Менеджеры смогли определить в реальном времени компромиссы между укомплектованием кадрами и удовлетворенностью граждан по обоим этим каналам. В свою очередь, они повысили общую удовлетворенность граждан.

        Объедините отзывы общественности с внутренними данными, чтобы выявить скрытые болевые точки

        Сочетание информации об удовлетворенности клиентов с оперативными данными — например, объемами колл-центров и количеством личных посещений — может дать дополнительную информацию, помимо того, что граждане прямо заявляют через опросы и другие каналы обратной связи. Налоговое управление Австралии, например, объединяет информацию, полученную из звонков в службу поддержки и записей управления отношениями с клиентами, с более формальной обратной связью об удовлетворенности клиентов для выявления статистических корреляций между конкретными областями , которые клиенты определили как проблемные, и драйверами их неудовлетворенности. Такой подход помог агентству определить области, требующие улучшения в рамках интерактивного распознавания голоса. (IVR) системы — в частности, агентство обнаружило, что персонал IVR нуждался в дополнительном обучении.Кроме того, офис определил «чемпионов» по ​​обслуживанию клиентов, чтобы помочь обучить других представителей отдела обслуживания клиентов. Государственное агентство в Азии применило аналогичный подход к определению того, почему именно граждане недовольны его услугами (Иллюстрация 1).

        Приложение 1

        Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами.Напишите нам по адресу: [email protected]

        Сотрудники также могут быть чрезвычайно полезны в выявлении болевых точек. Поскольку они находятся ближе к линии фронта и ежедневно активно взаимодействуют с гражданами, многие сотрудники обладают высокой квалификацией в оценке степени удовлетворенности населения и часто могут находить практические решения. Сотрудники являются особенно важным ресурсом в обстоятельствах, которые затрудняют получение отзывов от общественности.

        Получение подробного понимания всего путешествия гражданина

        «Путешествие гражданина» — это весь опыт, который получает человек при поиске государственной услуги.Путешествие имеет дискретное начало и конец, и, поскольку оно, как правило, является мультисенсорным и многоканальным, оно также является кросс-функциональным по своей природе. Путешествие гражданина основано на том, как люди думают о своем опыте, а не на том, как поступают государственные органы.

        Государственные учреждения, которые умело управляют сквозным путешествием, сообщают о более высоком уровне удовлетворенности граждан. Вот почему: предположим, что человек шесть раз взаимодействовал с агентством, прежде чем его или ее путешествие завершилось. Даже если уровень удовлетворенности 95% для каждого отдельного взаимодействия — например, отзывчивости сотрудников — до каждого четвертого гражданина в какой-то момент во время процесса лицензирования будет плохой опыт.Эта цифра может быть еще выше, если поездка плохо спланирована или выполнена.

        Вместо того, чтобы сосредотачиваться на улучшениях в отдельных точках соприкосновения, руководители правительства могут рассматривать услуги глазами избирателей — это означает рассмотрение всего пути гражданина, с момента, когда человек начинает искать агентство, которое лучше всего подходит для удовлетворения потребности, до задача выполнена. Подход к повышению удовлетворенности граждан, основанный на путешествиях, состоит из трех частей.

        Определите наиболее важные для граждан путешествия

        Чтобы избежать чрезмерного распыления ресурсов, руководители правительства могут сосредоточить инициативы по улучшению на том, что наиболее важно для граждан.Выявить наиболее неотложные задачи можно разными способами, включая сегментирование клиентов по потребностям (нередко небольшая группа участников подает большинство жалоб) и выявление областей с наибольшим общим уровнем неудовлетворенности.

        Крупное государственное учреждение в Азии использовало простой подход для определения того, какие поездки наиболее важны для его граждан: департамент перечислил все предоставляемые им услуги, а затем разделил их на конкретные поездки, такие как «простые запросы», «приложения» и « обращения.В конечном итоге агентство выявило более 60 различных поездок граждан по 20 службам, восьми группам населения и десяти каналам, а затем объединило данные о жалобах клиентов с интервью с непосредственными сотрудниками и руководителями высшего звена. Это помогло организации разработать гипотезу о том, какие поездки граждане считают наиболее проблемными; он также предложил возможные причины. Затем агентство использовало эту информацию, чтобы составить схему путешествия клиента по двум измерениям: уровень удовлетворенности и количество пострадавших граждан.Лидеры трансформации могут затем сосредоточить свои ресурсы на поездках с наивысшим уровнем неудовлетворенности, а также на поездках с большим количеством пользователей (Иллюстрация 2).

        Приложение 2

        Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

        Составьте карту того, как горожане переживают эти путешествия

        После того, как лидеры определили наиболее важные для граждан путешествия, они могут составить карту каждого путешествия с точки зрения гражданина. Часто процесс создания этих карт показывает, что путешествие включает в себя больше шагов и больше агентств, чем предполагали руководители. Разные клиенты могут по-разному пережить одно и то же путешествие, поэтому было бы разумно создать несколько карт для документирования отдельных потребностей различных групп.

        Определите внутренние процессы, которые определяют эти пути

        Для разработки практических идей руководители правительства могут связать поездки граждан с внутренними организационными процессами, которые на них влияют.Таким образом, важной частью эффективного картирования пути является определение ключевых операционных действий и систем, задействованных на каждом этапе.

        Составление карты пути гражданина с использованием трех рассмотренных нами руководящих принципов поможет лидерам трансформации выявлять и расставлять приоритеты в болевых точках и изучать их первопричины. Например, одно государственное учреждение, обрабатывающее гранты, использовало подход гражданина, чтобы очень точно определить объем ИТ-инфраструктуры, необходимой для поддержки заявителей на гранты.

        Преобразование возможностей улучшения в внешние и внутренние решения

        Третий шаг — превратить возможности для улучшения в действенные инициативы.Как правило, эти инициативы попадают в одну из трех категорий: более эффективное управление спросом за счет предотвращения ненужных поездок, исключение дублирующих шагов во время необходимых поездок граждан и повышение доступности, удобства использования и доступности информации.

        Front-end инициативы оказывают самое непосредственное влияние на гражданский опыт. Хотя лидеры захотят адаптировать решения, чтобы устранить конкретные болевые точки, которые они выявили в процессе составления карт, правительства могут рассмотреть возможность использования некоторых из следующих высокоэффективных вмешательств.

        Упреждающие уведомления и обновления статуса

        Агентства, которые делятся информацией с гражданами, стремятся достичь большего уровня удовлетворенности при одновременном снижении затрат, отчасти потому, что эти коммуникации отвлекают спрос от ресурсоемких каналов. Управление автотранспортных средств штата Индиана, например, делает время ожидания в физических отделениях доступным онлайн, чтобы граждане могли решить, стоит ли их посетить, тем самым сглаживая спрос в течение дня и управляя ожиданиями клиентов.В сочетании с увеличением количества услуг, доступных в Интернете, эта инициатива помогла повысить удовлетворенность граждан до 97 процентов и сократить время ожидания в отделениях до менее десяти минут.

        Улучшена функциональность каналов самообслуживания

        Граждане все больше ожидают возможности многоканального общения и все больше и больше отдают предпочтение каналам самообслуживания, таким как онлайн-порталы. Хотя государственные учреждения добились успехов в расширении доступности онлайн-каналов самообслуживания, их популярность зачастую низка, и лишь немногие люди находят, что могут завершить свое путешествие онлайн.Удовлетворенность значительно снижается, когда граждане не могут использовать выбранный ими канал и вынуждены переключать каналы.

        Нью-Йорк особенно хорошо справился с этой проблемой. В 2003 году был создан NYC311 — единый центр обработки вызовов, представляющий около 300 городских, государственных и федеральных агентств, предлагающих более 4000 городских услуг. С тех пор сервис значительно развился и теперь предлагает более автоматизированный мультиплатформенный канал, включая обмен текстовыми сообщениями, приложения и социальные сети. Фактически, к 2013 году онлайн-сайт, запущенный в 2009 году, посетило почти семь миллионов человек; в период с 2011 по 2013 год платформа поддержала более 300 000 интерактивных текстовых сессий.Эти автоматизированные динамические каналы обеспечивают эффективное обслуживание граждан, а также стабильно высокие оценки удовлетворенности.

        Вежливое, профессиональное и последовательное общение

        Личные и телефонные каналы по-прежнему составляют большую часть взаимодействия граждан со своим правительством. Поэтому сотрудники, которые могут предоставить четкие, последовательные и вежливые объяснения и услуги, имеют решающее значение для удовлетворения потребностей граждан. Признавая это, программа Centrelink правительства Австралии, которая предоставляет ряд государственных платежей и услуг, предоставляет своим сотрудникам по обслуживанию клиентов разнообразную поддержку, инструменты и возможности для развития.Организация создала виртуальный колледж, который предлагает аккредитованное обучение и техническую подготовку, направленную на развитие компетенций в таких областях, как обслуживание клиентов и навыки работы в колл-центре. Следовательно, Centrelink постоянно получает признание за удовлетворенность своих клиентов: 91 процент клиентов согласны с тем, что персонал относился к ним с уважением, а 82 процента считают, что сотрудники рассказали им все, что им нужно было знать, чтобы получить необходимые услуги.

        Операции бэк-офиса — не менее важная часть повышения качества обслуживания граждан.Фактически, скорость, простота и эффективность — факторы, в значительной степени определяемые бэк-офисом — часто являются наиболее мощными факторами удовлетворенности граждан. Поскольку большинство поездок клиентов затрагивают разные части правительства, агентства могут захотеть реорганизовать себя и свои отношения с другими департаментами, чтобы создать кросс-функциональные группы, ответственные за непрерывную работу. путь клиента.

        Министерство региональных муниципалитетов и водных ресурсов Омана предлагает такой пример. В 2008 году агентство создало Injaz Hall, который стандартизировал процессы подачи заявок (например, на получение автомобильных лицензий и разрешений на строительство) в 44 муниципалитетах в девяти провинциях.Эта инициатива вышла за рамки создания единого центра обслуживания клиентов — она ​​включала более фундаментальные организационные и процессуальные изменения, включая интегрированную ИТ-систему. (Интегрированная ИТ-система в муниципалитетах упрощает и улучшает качество не только первичных услуг, но и внутренних административных процедур.) Этот комплексный подход к совместному использованию данных позволил не только создать основу для повышения удовлетворенности клиентов. министерству лучше планировать новые инфраструктурные проекты в каждом регионе.

        Мыслить в долгосрочной перспективе

        Создание возможностей — важная часть любой программы трансформации. В случае преобразований, направленных на удовлетворение потребностей граждан, руководители правительства могут использовать ориентированный на граждан подход к разработке управления эффективностью и управления. системы, чтобы они могли продолжать стимулировать и поддерживать улучшения.

        Измерение и управление производительностью

        Когда руководители правительства измеряют все пути, а не только точки соприкосновения, они могут подумать о том, чтобы соответствующим образом скорректировать свои показатели эффективности и аналитику.Это означает не только получение максимальной удовлетворенности граждан каждой поездкой, но и их удовлетворенность отдельными факторами, влияющими на удовлетворенность в пути; например, не только процесс получения разрешения, но и время, необходимое для этого. Затем эти показатели могут быть встроены в систему управления производительностью.

        Конечно, показатели и управление производительностью во многих отношениях являются средством достижения цели — конечная цель — способствовать постоянному совершенствованию. Форумы Citizencare могут помочь.Эти форумы состоят из небольших межфункциональных групп сотрудников, которые рассматривают решения, влияющие на общественность. Каждый форум рассматривает результаты управления производительностью, передает вопросы руководителям более высокого уровня, а также направляет обратную связь вниз. Форумы на переднем плане могут принимать форму ежедневных собраний для обсуждения результатов и решения проблем. Форумы на уровне руководства могут представлять собой ежеквартальные собрания для обзора общей эффективности обслуживания граждан или утверждения распределения ресурсов.

        Создайте правильную систему управления

        Хотя модели управления программами преобразования граждан могут принимать разные формы в зависимости от контекста, в котором они действуют, у большинства из них есть три общих черты.Во-первых, они не просто собирают отзывы граждан — они регулярно собирают и анализируют эту информацию, по сути «собирая вместе» общую картину опыта граждан. Во-вторых, поскольку путешествие одного гражданина может потребовать нескольких передач между департаментами или агентствами, эффективные модели управления определяют четкую подотчетность по каждой задействованной функции. Наконец, управление преобразованием граждан моделирует отдельную политику управления и операции. Управление политикой фокусируется на основных показателях и контролирует общее качество обслуживания для разработки и поддержания единого положительного впечатления граждан.Оперативное управление отслеживает удовлетворенность граждан и показатели на уровне канала и пути и поощряет улучшения путем разработки и реализации инициатив по обслуживанию клиентов на уровне процессов.

        Изменения не происходят в одночасье. Как и в случае любых преобразований, лидеры захотят поощрять ролевое моделирование, и им придется вкладывать время, а также финансовые ресурсы в развитие навыков и способностей, необходимых для реализации и поддержки изменений.


        Преобразовать предоставление услуг непросто, но есть четкий и проверенный путь к успеху.Применяя ориентированный на граждан подход, лидеры могут лучше понять потребности своих граждан и преобразовать эти потребности в целевые и эффективные улучшения в предоставлении услуг. Таким образом они могут повысить удовлетворенность граждан, а также сократить расходы.

        политических назначенников администрации Байдена: кто выполняет ключевые роли

        Об этой истории

        Отслеживание поддерживается The Washington Post и Partnership for Public Service, некоммерческой беспартийной организацией надлежащего управления.Исследователи Партнерства во имя государственной службы следят за действиями президента и Конгресса примерно на 800 высших должностях исполнительной власти, часть из примерно 1200 должностей, требующих утверждения Сенатом.

        Какие позиции включены, а какие нет?

        Счетчик включает все штатные гражданские должности в исполнительной власти, требующие утверждения Сенатом, за исключением судей, маршалов и прокуроров США. Военные назначения и должности с неполной занятостью, требующие утверждения Сенатом, не включены.

        Байден решил оставить на месте некоторых должностных лиц, назначенных предыдущими администрациями. Есть и другие должностные лица, которые были утверждены во время предыдущих администраций на фиксированные периоды времени и продолжают исполнять свои обязанности, потому что их сроки не истекли.

        В трекере не указаны должностные лица, исполняющие обязанности, поэтому должности, не заполненные Байденом, не обязательно являются вакантными. Все президенты назначают некоторых временных должностных лиц на утвержденные Сенатом должности, чтобы сохранить преемственность во время переходов от одного утвержденного должностного лица к другому.В то время как действующие должностные лица на высокопоставленных должностях часто широко освещаются, временные должностные лица на менее известные должности часто не публикуются или поступают непоследовательно.

        На данный момент трекер включает официальные объявления переходной группы Байдена и любые выборы, опубликованные The Washington Post.

        Как часто обновляется трекер?

        В течение первых нескольких месяцев администрации Байдена трекер будет обновляться ежедневно по мере рассмотрения и заполнения позиций.

        Как работает процесс номинации?

        Президенты официально назначают в Сенат лиц для заполнения каждой должности, что является обязанностью, установленной в Конституции. Сенат передает большинство кандидатур в конкретный комитет, в компетенцию которого входит данная должность. Комитеты тщательно изучают кандидатов и проводят слушания, чтобы обсудить их взгляды, квалификацию и историю. После слушания комитеты обычно голосуют по поводу того, следует ли сообщить о выдвижении положительно, отрицательно или без рекомендации.Или они могут проголосовать за то, чтобы не предпринимать никаких действий по выдвижению.

        Кандидатура обычно проходит в Сенат в полном составе для окончательного голосования, если большинство комитета голосует «за», но это не требуется для окончательного голосования. Многие номинации утверждаются на основе единодушного согласия, что ограничивает обсуждение и ускоряет процесс. Для кандидатов, подлежащих голосованию, необходимо простое большинство, чтобы получить подтверждение. В сенате есть правила, которые позволяют отдельным сенаторам выражать озабоченность по поводу процесса выдвижения кандидатур.

        Большинство кандидатур, которые проходят в Сенат, в конечном итоге оказываются успешными. Однако некоторые не получают голосов в Сенате либо потому, что их кандидатуры сняты президентом, либо потому, что календарный год Сената заканчивается до того, как состоится голосование. По закону, кандидатуры, не подтвержденные до конца года, автоматически снимаются, и президент должен повторно подать их для повторного рассмотрения на следующей сессии Конгресса.

        Откуда берется информация, записанная в трекере назначенных лиц?

        Большая часть информации о выдвижении кандидатов и работе Сената поступает от Конгресса.gov, официальный сайт информации о федеральном законодательстве США. Информация о позициях, утвержденных Сенатом, обычно поступает из «Политики правительства США и поддерживающих его позиций», известной как «Сливовая книга», публикуемой Конгрессом каждые четыре года. Однако каждая администрация может добавлять новые должности и организации или изменять названия должностей. Трекер отражает эти изменения, когда они становятся общедоступными.

        Информация об отставках и неофициальных объявлениях о назначении поступает из общедоступных источников, таких как новости и правительственные сайты.Правительство не публикует ни одного актуального источника информации о статусе этих должностей. В некоторых случаях публичная информация о статусе определенных должностных лиц или должностей непоследовательна или отсутствует. Информация, представленная в этом трекере, основана на лучших общедоступных деталях.

        Возможно ли, что в трекере отсутствует номинант или обновление?

        Есть небольшой шанс. Партнерство для государственной службы и The Post имеют сотрудников и процессы, посвященные отслеживанию событий, связанных с выдвижением и подтверждением кандидатур.Однако у федерального правительства нет единого метода сообщения о статусе занятости назначенных лиц, и иногда изменения будут происходить с незначительным или нулевым освещением в СМИ. Возможно, произойдут изменения, которые еще не идентифицированы в трекере, особенно для низкопрофильных позиций. Если вы считаете, что чего-то не хватает, что следует добавить, напишите по адресу [email protected].

        Источники информации

        Исследования Зои Браунс, Кристины Кондрей, Карлоса Галины и Микайлы Хайман.Управление исследованиями Пола Хитлина. Управление базами данных и разработка Марка Пруса. Дизайн и разработка Гарри Стивенса, Мэдисон Уоллс и Адриана Бланко. Редакция Кевина Урмахера. Редактирование копий Мелиссы Нго.

        Нотариальные услуги от Bank of America

        Что такое нотариус?

        Нотариус — это лицо, которое было признано правительством штата способным выступать в качестве объективного свидетеля и предоставлять нотариальные заверения. Нотариальное заверение, как правило, является заверением нотариуса в том, что подпись документа подлинная, что подписавший действовал без принуждения и что подписавшая сторона намеревалась сохранить полную силу и действие условий документа.

        Что нужно для нотариального заверения?

        Большинство запросов на нотариальное заверение связано с подписанием документов. Во всех случаях все подписывающие лица и любой требуемый свидетель (-и) должны присутствовать у нотариуса для нотариального заверения. Вы также должны будете принести допустимое удостоверение личности в соответствии с требованиями вашего штата. Обязательно принесите все страницы нотариально заверенного документа (мы рекомендуем вам не подписывать и не датировать документ перед посещением финансового центра, потому что некоторые документы должны быть подписаны и датированы в присутствии нотариуса).

        Как заверить документ?

        Следующие шаги для нотариального заверения определяются штатом, а , а не — Bank of America. Нотариус:

        1. Требует личного присутствия всех подписывающих лиц / свидетелей
        2. Проверяет документ на полноту и обеспечивает наличие всех страниц
        3. Получение надлежащих удостоверений личности от всех подписывающих лиц / свидетелей ( es)
        4. Выполните устное подтверждение
        5. Заполните нотариальное свидетельство
        6. Запишите нотариальное действие в своем журнале (в соответствии с требованиями штата)

        Какие формы удостоверения личности приемлемы для получения нотариального заверения?

        Допустимые формы удостоверения личности в большинстве штатов:

        • Водительские права, выданные штатом
        • Удостоверение личности, выданное штатом
        • U.S. военный билет
        • Паспорт США (выдается Государственным департаментом США)
        • Идентификационный номер правительства штата, округа или местного самоуправления

        В некоторых штатах допустимое удостоверение личности может также включать грин-карту, заграничный паспорт или официальные водительские права оформлен в Мексике или Канаде.

        Какие причины могут помешать нотариусу нотариально заверить мой документ?

        Нотариус может быть не в состоянии завершить нотариальное заверение, если:

        • Все подписывающие лица / свидетели (-и) не присутствуют лично у нотариуса
        • В документе отсутствуют страницы или пробелы, которые влияют на намерение документ
        • Подписавшие не могут предъявить удостоверение личности или не известны лично нотариусу (нотариусы штата Калифорния обязаны получать удостоверение личности во всех случаях)
        • Нотариус считает, что изменения в документ могут быть внесены после его подписания
        • В документе нет нотариального сертификата, и подписывающая сторона не может сказать, какой нотариальный акт требуется.
        • Подписывающая сторона и нотариус не могут общаться друг с другом
        • . Нотариус считает, что подписывающая сторона не понимает цели или последствий подписания

        По определенным нотариальным запросам, связанным со сложными правилами или незнакомыми нотариальными типами, или в связи с другими рабочими обязанностями, нотариус может порекомендовать вам получить дополнительную консультацию Обратитесь к другим поставщикам нотариальных услуг или юрисконсульту.

        Есть ли плата за нотариальные услуги?

        Нет. Банк Америки не взимает плату за нотариальные услуги.

        Следует ли мне подписать или поставить дату на нотариально удостоверяемом документе перед визитом к нотариусу?

        Нет. Мы рекомендуем вам не подписывать или датировать какие-либо документы до встречи с нотариусом, так как некоторые документы необходимо подписывать в присутствии нотариуса.

        Будет ли Bank of America предоставлять свидетелей (при необходимости) для нотариального заверения?

        В некоторых случаях сотрудник банка может выступать в качестве свидетеля.В некоторых случаях может потребоваться независимый свидетель, не являющийся аффилированным лицом банка. По этим причинам мы рекомендуем вам принести любого необходимого небанковского независимого свидетеля для нотариального заверения.

        Департамент социальных служб штата Вирджиния

        COVID-19 Отслеживание:

        Департамент социальных служб Вирджинии совместно с Министерство здравоохранения Вирджинии привержено борьбе с COVID-19. Вы скачали COVIDWISE, приложение для уведомления о заражении COVID-19 в Вирджинии? Добавьте свой телефон в Борьба здесь.Для получения актуальной информации, помощи и ресурсов со всего мира правительство штата, щелкните здесь.

        Информация о вакцине COVID-19:

        Английский: Нужна вакцина? Узнайте, как добиться успеха Вакцинируйте.Virginia.gov или позвоните по телефону 1-877-VAX-IN VA. Доступны языковой перевод и услуги TTY.

        Испанский: ¿Necesita vacunarse? Infórmese de cómo obtener su vacuna visitando Сделайте прививку.Virginia.gov о llamando 1-877-829-4682. Servicios de traducción y teléfonos de texto (TTY) доступны.

        Миллион

        Обслужено граждан

        Миллион долларов

        алиментов собрано

        Миллион долларов

        Выплачено в виде пособий по усыновлению

        Добро пожаловать в Департамент социальных услуг Вирджинии

        VDSS — одно из крупнейших агентств Содружества, сотрудничающее со 120 местные отделы социальных служб, а также религиозные и некоммерческие организации, способствующие благополучию детей и семьи по всему штату.Мы с гордостью работаем вместе с почти 13000 штатными и местными специалистами по социальным услугам. Система, которая гарантирует, что тысячи наиболее уязвимых граждан Вирджинии имеют доступ к лучшим услугам и преимуществам, которые им доступны.

        Вместе мы каждый день работаем, чтобы служить, расширять возможности и создавать возможности для более светлое будущее.

        проверок SNAP: какую информацию нужно предоставить

        В рамках процесса подачи заявления на SNAP вам необходимо проверить информацию о вас и вашей семье.Чем больше подтверждений вы отправите вместе со своим заявлением, тем скорее мы сможем решить, имеете ли вы право.

        Ниже приведены наиболее распространенные примеры проверок, но есть и другие приемлемые документы.

        Если есть другая информация, которую нам необходимо проверить, мы вышлем вам список того, что вы должны предоставить нам после собеседования. В списке будет указано, когда вам нужно подать документы до. Вы можете отправить нам свои документы разными способами.

        Если у вас возникнут проблемы, сообщите нам.

        Необходимые проверки SNAP

        Вы должны предоставить нам следующую информацию, если она применима к вам или вашей семье, для завершения процесса подачи заявления на SNAP:

        • Идентификационный номер и номер социального страхования (SSN) при подаче заявления
          Как правило, мы можем проверить это за вас, если вы предоставите нам свой SSN
        • Резиденция Массачусетса
          • Квитанция об аренде, аренда или счет за коммунальные услуги или
          • Документ или ипотечная выписка
        • Заработок и количество отработанных часов
          • квитанции или
          • Письмо от работодателя с указанием валового дохода и количества отработанных часов
        • Другой доход
          Если вы получаете компенсацию работникам, пособия для ветеранов, пенсию, алименты, алименты и т. Д.
          • Письмо о льготах или вознаграждении или
          • Чек или запись о платеже

            Если вы получаете доход от Управления социального обеспечения (SSA), доход по безработице через DUA или алименты через Департамент доходов (DOR), сообщите нам об этом.

        • Статус негражданина
          • Карта постоянного жителя («зеленая карта»)
          • Карточка разрешения на трудоустройство или
          • Другие документы, подтверждающие текущий или ожидающий иммиграционный статус

        Готовы представить подтверждения? Узнайте, как подать документы в DTA.

        Дополнительные проверки SNAP

        Вещи, которые вы можете нам показать, которые могут дать вам право на дополнительные льготы по программе SNAP:

        • Расходы на жилье *
          • Квитанция об аренде, договор аренды или письмо от арендодателя или соседа по комнате
          • Выписка по ипотеке, налог на недвижимость, плата за кондоминиум, счет за страхование жилья или
          • Другой документ, показывающий, сколько вам нужно заплатить
        • Коммунальные расходы *
          • Счет за отопление, кондиционирование, электричество, газ или телефон
          • Аренда с оплатой коммунальных услуг или
          • Письмо от домовладельца или соседа по комнате
        • Расходы по уходу за иждивенцем (расходы на дневной уход за ребенком или взрослым) *
          • Заявление или письмо от провайдера и / или
          • Справка о пробеге автомобиля или других расходах на транспортировку до и от поставщика
        • Медицинские расходы
          Если вам или кому-либо в вашей семье исполнилось 60 лет или у вас есть подтвержденная инвалидность,
          • Счета или квитанции о медицинских расходах, не покрываемых страховкой, таких как: доплата, рецептурные лекарства, стоматологическая помощь, очки, медицинские принадлежности, продаваемые без рецепта
          • Выплаты домашним хозяйкам, помощникам по уходу на дому или другой уход, который вам необходим, и / или
          • Справка о пробеге по уходу или расходах на транспортировку к врачу или в аптеку и обратно *
        • Выплаты алиментов
          Документы, подтверждающие юридическое обязательство по выплате алиментов, например постановление суда кому-либо за пределами вашей семьи и подтверждение платежа

        * Если вы указали эту стоимость в своем заявлении, нам не потребуется дополнительная проверка, если у нас не возникнут вопросы.

Похожие записи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *