Заявка подтверждена электронная очередь на услугу выделена – пошаговая инструкция, возможные трудности при проверке

пошаговая инструкция, возможные трудности при проверке

Любая государственная услуга предполагает предварительную подачу заявления гражданином. На портале госуслуг они подаются в электронном виде. Далее продвигаются по инстанциям так же в электронном формате. Гражданин, имеющий аккаунт на портале госуслуг, может в режиме реального времени отслеживать статус своего заявления: где оно сейчас находится, какая процедура идет в данный момент и т.д. Это очень удобно. В статье я расскажу как отследить или проверить статус рассмотрения по номеру.

Плюсы и минусы онлайн-проверки статуса

Ранее отслеживание поданного заявления предполагало звонки в соответствующие учреждения. Так же имелась потребность личного посещения этих служб. С появлением портала госуслуг все значительно упростилось.

Проверка состояния на портале имеет массу полюсов:

• Нет необходимости дозваниваться в государственные учреждения
• Нет необходимости лично посещать государственные учреждения
• Заявление всегда под вашим контролем
• Статус обновляется в режиме реального времени
• В случае возврата заявления, можно отправить его повторно через портал
• Заявка не потеряется (все под контролем у системы)

Онлайн-заявление экономит время и средства

Минусы тоже присутствуют, но их значительно меньше.

К ним относятся:

• Сложности с подачей у людей старшего поколения, которые не «дружат» с компьютером
• Невозможность решить нестандартные проблемы на этапе подачи заявления
• Необходимость иметь аккаунт на портале Госуслуг

Трудности, связанные с компьютером помогут преодолеть более грамотные пользователи из числа родственников или друзей. В случае нестандартных ситуаций, так или иначе, придется лично посещать государственное учреждение.

Рекомендуем зарегистрироваться на портале заранее, чтобы иметь возможность получать доступные услуги и информацию в электронном виде.

Пошаговая инструкция как отследить статус заявления на Госуслугах

Чтобы узнать статус поданного заявления нужно авторизоваться в личном кабинете с помощью логина и пароля. После этого Вы попадете на главный экран. Статус проверяется в разделе «Уведомления». Чтобы перейти в него нужно на главном экране нажать на пиктограмму фотографии рядом с Вашей Фамилией.

Далее откроется окно, в котором будет список всех уведомлений, полученных Вами. Непрочитанные уведомления будут выделены жирным шрифтом.

Раздел «Уведомления» содержит в себе несколько подразделов. Они объединяют в себе уведомления по признакам. Эти подразделы называются:

• Уведомления по заявлениям
• Уведомления по платежам
• Госпочта (сюда приходят сообщения общего характера)
• Все уведомления

Нам нужен раздел «Заявление». Чтобы попасть в него нужно нажать на эту кнопку:

Жирным будет выделено непрочитанное Вами уведомление. Чтобы раскрыть уведомление нужно нажать на него курсором. В тексте уведомления есть возможность просмотреть всю историю по данному заявлению. Для этого в тексте уведомления нужно найти ссылку «История рассмотрения» и нажать на нее.

После этого раскроется вся цепочка изменения статусов. По этой цепочке можно отследить путь, который прошло заявление, увидеть какие ведомства его рассматривали. Иногда из этой цепочки можно почерпнуть много полезной для себя информации.

Статусы заявления

Разберем на примере заявки о замене водительского удостоверения в связи с окончанием срока действия.

1. Заявление в очереди на отправку. Это означает, что Вы заполнили и подали заявку.
2. Заявление зарегистрировано. Это означает, что оно дошло до профильного ведомства и принято им. Если заявленная услуга требует оплаты пошлины, то после появления статуса «Зарегистрировано» можно ожидать выставления пошлины.
3. Заявка подтверждена, электронная очередь на услугу выделена. Этот статус означает, что вы оплатили пошлину и выбрали время для личного посещения ведомства с оригиналами документов.
4. Услуга предоставлена. Этот статус означает, что Вы получили заявленную услугу (документ).

Проверить статус можно и с компьютера и с мобильного устройства

В зависимости от услуги наименование статусов может меняться. Статусов заявления может быть больше при оказании более сложной или продолжительной услуги. Так же возможно появление статусов «Гражданин не явился в соответствии с назначенной очередью» или «Отказано».

Одними из самых востребованных услуг на портале является выдача водительских прав и оформление регистрации, электронное оформление позволяет посетить государственное учреждение только один раз.

В целом посмотреть информацию не очень сложно и интуитивно понятно. Имея базовые навыки обращения с компьютером, проблем не возникнет.

gosuslugi-official.help

Госуслуги что значит заявление в очереди на отправку и почему не отправляется

Единый портал государственных услуг представляет собой уникальный сервис, который связывает граждан с муниципальными заведениями и специализированными учреждениями органов власти. С его помощью можно оформить заявку на прием в определенное ведомство, заказать документ или получить услугу в режиме онлайн. Порой у пользователей возникают проблемы и неполадки при подаче электронного запроса. Многих интересует, что значит «Заявление в очереди на отправку» на госуслугах. В статье получите ответ на вопрос.

Что значит заявление в очереди на отправку

При работе с единым порталом государственных услуг у многих граждан возникают проблемы с отправкой электронного заявления. Процедура написания запроса состоит из нескольких этапов:

1. Потребитель заполняет анкету и подтверждает ее соответствие.
2. Следующим этап заключается в проверке заявления уполномоченными ведомствами. В таком случае обращение получает статус рассмотрения.
3. Как только его примут в оборот, получите соответствующее уведомление в персональном кабинете, в котором сказано, что заявление успешно принято.

Порой возникают непредвиденные проблемы и вместо статуса на рассмотрении пользователи видят сообщение, что заявка находится в очереди на проверку. Многие начинают беспокоиться и переживать, но это того не стоит. Подобное сообщение означает, что в текущее время на данную услугу наблюдается большой спрос, уполномоченное ведомство просто не успевает обработать все заявления.

Как только дойдет ваша очередь, заявку примут в оборот на рассмотрение. Порой подобная процедура может занять несколько часов, но если через сутки и более ситуация не изменилась, то скорее всего произошла ошибка и желательно принять меры по решению этого вопроса.

Что делать в такой ситуации

Когда отправляете заявление видите сообщение, что оно находится в очереди и не принято к рассмотрению. Не стоит переживать раньше времени. В первую очередь желательно подождать несколько часов, возможно, из-за большой загруженности уполномоченное ведомство просто не успело проверить поданные документы. Ситуация кардинально меняется, если через день или больше заявка продолжает находиться в том же состоянии.

Можете самостоятельно решить проблему и избавиться от возникшей ошибки. Для этого нужно:

1. Подать заявление через портал государственных услуг повторно, при этом вам не придется заново заполнять анкету, достаточно воспользоваться черновиком, который автоматически сохраняется после оформления заявки, что значительно ускорит процесс последующих обращений в определенный орган власти.
2. Обратиться непосредственно в нужное ведомство путем личного посещения или при использовании официального сайта.
3. Найти ближайший пункт МФЦ или Мои документы, при условии, что в нем предоставляется нужная вам услуга.
4. В крайнем случае можете подать заявку на оказание помощи в службу технической поддержки единого портала госуслуг.

Ниже подробно рассмотрим особенности решения возникшей проблемы всеми перечисленными способами.

Как подать заявление заново

Если не хотите обращаться лично в уполномоченное ведомство, не хотите выходить из дома или находитесь в другом регионе, то проще всего написать заявление заново. Возможно, на сайте произошел кратковременный сбой и повторная заявка будет успешно принята на рассмотрение. В этом и заключается основное преимущество электронного портала, ведь можете оформить запрос в любом месте без территориальной привязки, вам лишь потребуется постоянный выход в сеть мобильное устройство или персональный компьютер. При наличии подобного сообщения и статуса заявления, можете использовать черновик:

Черновик значительно упрощает жизнь потребителя, больше не придется заново заполнять поля анкеты, все будет оформлено в автоматическом режиме. От вас лишь потребуется проверить введенные данные, персональную информацию и отправить запрос на проверку в уполномоченное ведомство. Рассмотрим процедуру подробно, согласно пошаговой инструкции:

1. Произведите авторизацию под своим логином, введите защитный пароль в меню входа.
2. Таким образом, окажетесь на рабочем столе интернет сервиса. Перейдите в раздел персонального кабинета. Для этого кликните на инициалы, которые расположены в верхнем углу страницы.
3. В следующем окне найдите вкладку полученных уведомлений.
4. После этого требуется перейти в раздел черновиков.
5. Здесь увидите все сохраненные бланки, выберите из списка заявление в нужное ведомство.
6. Откроется анкета, которую нужно проверить на правильность и подтвердить ее отправку.
7. Готово. После этого отслеживайте статус заявки.

Если же вновь столкнулись с подобной проблемой и ошибка не исчезла, имеет смысл обратиться к другим способам подачи заявления.

Обращение в нужное ведомство через их официальный сайт

Практически все государственные учреждения имеют собственный портал в интернете, на котором реализована возможность написания запроса в электронном формате. Нужно заполнить заявление и отправить его на проверке без посредников в виде сервиса госуслуг.

Если не хотите пользоваться онлайн ресурсами, то проверенный и действенный способ заключается в личном посещении нужного ведомства, но в таком случае нужно быть готовым к длительному ожиданию в очередях и подготовке бумаг.

В каждом населенном пункте открыты отделения МФЦ или Мои документы, которые представляют собой связующее звено между гражданином и муниципальной инстанцией. Здесь налажен процесс электронной очереди по номеркам, можете заранее записаться на удобное для вас время и дату. Достаточно позвонить по номеру телефона.

Обращение в техподдержку

Если возникли ошибки или проблемы при работе с сервисом госуслуги, то на портале реализована услуга обратной связи. В любой момент можете задать вопрос квалифицированному специалисту в службу технической поддержки. Можете выбрать несколько способов:

1. На рабочем столе находится специальная вкладка поддержки на верхней панели. В этом разделе представлены ответы на популярные вопросы, разделенные по определенным категориям услуг. Достаточно выбрать нужную подгруппу и на экране отобразятся самые частые вопросы.
2. На сайте разработан онлайн чат со службой помощи. Он находится в нижнем углу сервиса и доступен в любое время. Если на него нажать, откроется меню переговоров. Введите текст в специальное поле и отправьте на рассмотрение, следует учитывать, что объем символов ограничен на 3000 знаков, зато есть возможность прикрепить дополнительные файлы и фотографии. Ответ на вопрос получите в виде сообщения и найдете его во вкладке уведомлений или в чате.
3. Если такой способ не устраивает, можете совершить звонок на горячую линию по номеру 88001007010, общение с консультантом является бесплатным по всей России. Чтобы позвонить с мобильного телефона, достаточно запомнить простую комбинацию – «115».

Как видно у сервиса хорошо развита система обратной связи и поддержки.

В статье попытались узнать на сайте госуслуги, что значит – заявление в очереди на отправку. Не стоит переживать раньше времени, скорей всего уполномоченное ведомство перегружено и не успело обработать вашу заявку. Если же ничего не изменилось после длительного ожидания, то рекомендуется обратиться в техническую поддержку или выбрать другой способ оформления запроса – в учреждении или в МФЦ.

gosgo.ru

Как отменить заявку и заявление на госуслугах: пошаговая инструкция со скриншотами

Если ранее как подача заявления, так и его отмена осуществлялись только при личном посещении госучреждений, то теперь большинство операций можно выполнить через сайт Госуслуг. На практике это серьезно облегчает дело и дает возможность выполнять нужные операции не выходят из дома. В данной статье рассмотрим, как отменить заявку на Госуслугах, и в чем преимущества и недостатки такого метода.

Плюсы и минусы удаления заявки на услугу через через личный кабинет

Утомительное стояние в очередях теперь не нужно

У метода есть как достоинства, так и недостатки. К плюсам можно отнести:

• Возможность получения госуслуг без долгих очередей. Достаточно просто зарегистрироваться в интернете и удалить заявление в любой точке местонахождения.
• Не нужно тратиться на транспорт и терять время в дороге.
• Количество документов при подаче через интернет значительно сокращается.
• Снижение коррупции, которая может возникнуть.
• Получение электронного сообщения от портала Госуслуг после удаления заявления.

Конечно, у данного метода есть и свои недостатки. Во-первых, у пользователя должен быть доступ в интернет, а во-вторых, если отозвать заявку таким способом не получится – все равно придется обратиться в госструктуры. Также некоторые ведомства разрешают подавать заявление только при личной встрече, а не через сайт Госуслуг.

Пошаговая инструкция, как отменить заявление через сайт Госуслуги

Для того, чтобы отменить уже поданное заявление, в первую очередь нужно авторизоваться в системе Госуслуги. Для этого зайдите на официальный сайт сервиса и в правом верхнем углу выберите строку «Личный кабинет».

После этого откроется форма для авторизации. Войти в систему можно через телефон, указанный при регистрации, либо электронную почту введя пароль указанный при регистрации или поменянный самостоятельно. А если вы уже подтвердили данные своего СНИЛС на сайте Госуслуг, то можно войти через него.

Откроется личный кабинет пользователя. В открывшемся окне нужно выбрать раздел «Уведомления». Здесь будут представлены все активные заявления, которые вы подавали через Госуслуги.

Для того, чтобы удалить нужное заявление, нажмите на него правой клавишей мыши и выберите «Отменить заявление». После этого заявление будет отмечено как удаленное. Однако даже если вы выполнили удаление случайно – не стоит переживать. Его можно в любой момент подать заново.

Как еще можно удалить заявление

Удалить заявление можно не только через раздел «Уведомления», но и через «Услуги». Опишем вкратце эту процедуру.

Зайдите в раздел «Услуги», который находится в верхней части меню. Выберите здесь ту услугу, в которой вы хотите удалить заявление. К примеру, это будет «Образование».

Выбираем пункт «Запись в детский сад». Здесь вам предложат как записаться в детский сад, так и «Отменить или изменить запись». Выбрав последний раздел, вы сможете удалить ранее поданное заявление или изменить в нем данные.

Подача заявления

К сожалению, если пользователь уже удалил заявление, то восстановить его будет нельзя. Зато всегда можно заполнить новый документ.

Трудности при удалении заявления

Подтверждение отмены заявления

К сожалению, не все ведомства разрешают удалять оформленные заявления. Если таковая функция не предусмотрена – система сообщит о том, что удаление невозможно. Заявку на загранпаспорт можно отозвать до того как поступило приглашение на получение документа.

При отсутствии возможности удалить заявление оно отменится автоматически, когда истечет срок рассмотрения по регламенту или вы можете просто не пойти на прием.

Если в системе не удается удалить заявление, а удалить его нужно – можно задать вопрос ведомству, как вам поступить, чтобы заявление стало неактивным. Для этого выберите заявление, по которому хотите задать вопрос, и нажмите на ссылку «Написать сообщение». При этом ответ ведомства появится над вашим сообщением.

Заявление удалено

Как видите, удаление через сайт Госуслуг имеет множество преимуществ, и главное из них – это возможность сэкономить время, которое обычно тратится на посещение госорганов. Кроме того, подобная услуга предоставляется совершенно бесплатно – достаточно зарегистрироваться на сайте и подтвердить свою личность. Тем не менее есть и недостатки. В частности, не все ведомства разрешают удалять заявления через интернет. В последнем случае придется посетить организацию лично. Либо дождаться, когда истечет срок, отведенный на рассмотрение заявление.

gosuslugi-official.help

Портал госуслуг. Получение водительского удостоверения.

Движимый духом первооткрывателя 🙂 решил проверить как отрабатывает ГИБДД заявки с портала госуслуг.

Зашел на портал госуслуг, набрал в поиске «водительское удостоверение». Вывалилось несколько вариантов из которых выбрал «Получение водительского удостоверения». Последовательно прошел шаги, заполнив заявление на получение.

На последнем этапе из предложенного списка выбрал место получения прав и указал время. Произошел небольшой казус при завершении последнего шага: кнопка завершения оформления заявки не нажималась. Возможно, что-то не полностью заполнил, но никаких сообщений об ошибке на сей счет не было. Не исключен банальный глюк с JavaScript, который должен вызываться при нажатии на кнопку.  В конце-концов нажал Ctrl-R, чтобы обновить страницу. После этого заявка сохранилась со статусом «Отказ».

Кликнув на ошибочное заявление увидел под ним кнопку «Использовать это заявление как шаблон».

Воспользовавшись этим щедрым предложением быстро пробежался по всем шагам, т.к. практически все поля уже были заполнены. На этот раз кнопка завершения сработала исправно и заявка создалась успешно, о чем свидетельствовал «зеленый» статус в разделе «Мои заявки».

Не смотря на то, что в настройках портала госуслуг стояли галки возле извещений о изменении статуса заявки по e-mail и SMS, не получил ни того ни другого. Однако зайдя за день до обозначенной при оформлении заявки даты на портал госуслуг («Личный кабинет» -> «Мои заявки») увидел, что текст статуса изменился: «Заявка подтверждена, электронная очередь на услугу выделена«.

Не надеясь на госуслуги, по приходу в ГИБДД в терминале получил квиток в «электронную» очередь. На мой взгляд, процесс постановки в очередь в ГИБДД можно слегка оптимизировать. Терминалы установлены внутри здания ГИБДД, соответственно, доступ к ним открывается только в 8.00 с открытием, хотя толпа к тому моменту уже собирается немалая, а в здание заходят при принципу кто просочиться первым, т.е. подошедший последним легко может стать первым при заходе в здание. Хотя логичнее было бы применить принцип «кто раньше встал, того и тапки». 🙂 И организовать это несложно.

Снаружи ГИБДД стоят несколько терминалов для оплаты услуг. Стоит вынести один из терминалов выдающих  квитки для «электронной очереди», чтобы к ним был доступ страждущих до открытия ГИБДД. Это позволило бы без лишней суматохи и нервотрепки занимать очередь по мере прихода людей к открытию.

Что касается внутренней экипировки «электронной очереди», неплохо было бы помимо телевизора на котором отображается соответствие номера очереди и окна, повесить над окнами светодиодное табло с номерами вызываемых. Телевизор не видно с некоторых углов зала ожидания, стоило его хотя-бы продублировать в другом углу помещения. Аудио оповещение исправляет ситуацию, но все-же. Хотя, это не критично. В целом, все достойно организовано.

По счастью, в случае регистрации заявки на портале госуслуг талончик в «электронную очередь» не понадобился. Практически в назначенное время меня вызвали по громкой связи к определенному окну. Затем пара минут, чтобы сдать документы, через несколько минут опять вызвали в другой кабинет, чтобы сфотографироваться, поставить роспись в правах, заламинировать и отдать. В общем, процесс взаимодействия с порталом госуслуг налажен на достойном уровне. Пожалуй, можно поставить 5-ку, все прошло очень быстро.

Хотя сейчас организовать обслуживание пользователей с портала госуслуг относительно несложно, поскольку таковых относительно немного. Если же таких технически «продвинутых» будет больше, то все будет сложнее, т.к. помимо основной очереди образуется параллельная с портала госуслуг. Поэтому процесс нужно изменить. Для этого достаточно сделать интеграцию портала госуслуг с терминалом выдающим номера для «электронной очереди». Т.е. оформил заявку на портале, сразу получил номер очереди, а когда программа «электронной очереди» распределяет номера, она должна «вклинить» человека в очередь в определенное время. Кстати, этот вариант позволит устранить и нервотрепку для приходящих, поскольку до момента, пока меня не вызвали было не понятно, знают о моей заявке на портале госуслуг в ГИБДД или нет. Если бы был присвоен номер в электронной очереди, было бы гораздо спокойнее.

Ну и из мелочи. На самом портале госуслуг в разделе оформления отсутствует вариант электронной оплаты. Можно лишь распечатать счет на оплату в банке. Понятно, что для оплаты сейчас имеется немало способов (интернет-банки, терминалы оплаты и пр.), но было-бы логично при продаже услуги обеспечить максимально удобный (законченный) сервис, сразу получить подтверждение об оплате и чтобы в ГИБДД об этом факте также было известно, дабы исключить печать чека, поскольку «сломал принтер, спас дерево» :-).

Похожее

www.bizkit.ru

Как отменить и удалить заявления на госуслугах

На портале Госуслуг пользователи могут подать электронное заявление на получение документов различного рода. Это упрощает саму процедуру их оформления. Однако в некоторых случаях уже после отправки гражданин замечает ошибки в своем заявлении или вовсе отпадает необходимость в получении такого документа. В таком случае достаточно просто удалить заявление.

Инструкция по отмене заявлений на госуслугах

Удалить заявление на портале Госуслуги можно в первые часы после его отправки. После того, как заявление будет принято на рассмотрение, удалить его будет нельзя. Чаще всего максимальный срок принятия электронной заявки составляет около суток, но в некоторых случаях может быть увеличен до 3 дней.

Удалить созданную по ошибке заявку можно через ленту новостей, где она будет отображаться сразу после отправки. Поэтому порядок действий пользователя будет следующим:

• Войти в меню личного кабинета. Для этого нужно нажать в верхнем правом углу страницы на стрелочку рядом с собственной фамилией, а в открывшемся выпадающем меню выбрать «Личный кабинет».

• Войти во вкладку «Лента уведомлений» и найти там ошибочное заявление. Обычно в ленте нужное заявление находится в самом верху, так как это последнее действие. Однако если после отправки заявки пользователь совершал другие действия, то легче найти заявку будет через раздел «Заявления».

Заявление в определенную структуру будет начинаться с оранжевого символа – многоточие в овале. Дальше будет следовать слово «Отправлено» и само название заявления. Необходимо нажать на графу с нужной заявкой, чтобы открылось меню по ней. На новой странице пользователю будет предложено распечатать заявление, подать жалобу, посмотреть описание услуги и удалить заявление. Необходимо выбрать «Отменить заявление». Для дополнительного контроля заявка удаляется только после подтверждения действий гражданина.

Обратите внимание, что в Ленте заявление будет высвечиваться и дальше, однако поменяется его статус на «Удалено», а также значок будет красным с крестиком внутри. Удаленное заявление не отправляется в госструктуры и видно лишь пользователю личного кабинета. Восстановить удаленное заявление нельзя.

Однако можно повторно его заполнить. В случае, если пользователь решил, что услуга ему не требуется, необходимо обязательно удалить заявку, так как в противном случае она будет рассмотрена и по ней может быть принято решение. Это увеличивает нагрузку на учреждение и создает очередь при рассмотрении других заявок.

gosuslugigid.ru

Госуслуги в электронном виде.

В настоящее время становится актуальным предоставление государственных услуг в электронном виде.
Государственные услуги, предоставляемые Госавтоинспекцией: регистрация автотранспортных средств и прицепов к ним;
прием квалифицированных экзаменов и получение права на управление автотранспортными средствами;
выдача водительских удостоверений и временных разрешений;
предоставление сведений об административных правонарушениях в области дорожного движения.
Каждый гражданин имеющий доступ к Интернету может воспользоваться преимуществами быстрого и бесконтрольного документооборота и получить необходимые услуги без потери времени и качества. Зарегистрировавшись на сайте www.gosuslugi.ru , после заполнения обязательных сведений (ИНН, ФИО, СНИЛС, дата рождения и т.п.) гражданин получает код активации, с помощью которого может войти на портал «Госуслуги» в свой «Личный кабинет» и получить доступ ко всем услугам портала, в том числе оказываемых МВД России.
Для граждан в едином портале «Госуслуги» предоставляется возможность заполнения электронных форм заявлений, выбор и уточнение времени и места приема для оказания выбранной услуги. При записи на прием гражданин, в целях ускорения времени на рассмотрение заявки должностным лицом, имеет право приложить к заявлению копии документов (прикрепить сканированные копии). Инспектор, осуществляющий реализацию госуслуги в электронном виде, после поступления электронной заявки, присваивает ей соответствующий статус («заявка оформлена и принята на рассмотрение», «заявка подтверждена, электронная очередь на госуслугу выделена», «заявка отклонена по инициативе ГИБДД» и т.п.), при этом в случае отказа, в поле «Комментарий» указывается причина отказа. В случае если записавшийся гражданин не явился к назначенному времени или опоздал, то обслуживание производится в порядке в порядке общей очереди. По итогам оказания госуслуги в системе делается соответствующая отметка о статусе заявки («услуга предоставлена», «услуга не предоставлена», «Гражданин не явился»).

Начальник ОГИБДД МО МВД России «Змеиногорский В.В.Товкайло

www.zmnvest.ru